Como recuperar ou alterar sua senha
Este artigo explica os dois caminhos para cuidar da sua senha no meuats: recuperar a senha quando você não consegue entrar e alterar a senha quando você já está dentro da ferramenta.
Use a recuperação quando você esqueceu a senha ou não consegue acessar a conta. Use a alteração pelo Meu perfil quando você sabe a senha atual e quer trocar por uma nova.
Antes de escolher o caminho
- Se você está fora do meuats e não lembra a senha, siga a parte Recuperar senha pela tela de login.
- Se você está dentro do meuats e sabe sua senha atual, siga a parte Alterar senha pelo Meu perfil.
- Se o problema for confirmação de e-mail, veja Como confirmar seu e-mail de acesso.
Recuperar senha pela tela de login
Use este caminho quando você não consegue entrar porque esqueceu a senha ou precisa definir uma nova senha fora da conta.
1. Abra a tela de login
Acesse a tela de login do meuats. No formulário Entrar na sua conta, clique em Esqueci minha senha.
2. Informe seu e-mail
No modal Redefinir senha, preencha o campo E-mail com o endereço usado para entrar no meuats.
Depois, clique em Enviar instruções. Se existir uma conta elegível para aquele e-mail, o meuats enviará as instruções de redefinição de senha pelo fluxo configurado.
3. Abra o link ou token de redefinição
Confira sua caixa de entrada e abra a mensagem de redefinição. Dependendo do formato recebido, você pode abrir um link direto ou informar um token na tela de redefinição.
Quando o link é carregado corretamente, a tela mostra a mensagem Link de redefinição carregado.
4. Escolha a nova senha
Na tela Redefinir senha, preencha:
- Nova senha: digite uma senha com pelo menos 8 caracteres.
- Confirmar nova senha: repita a mesma senha.
Se a tela mostrar o campo Token de redefinição, cole o token recebido. Se você abriu o link completo, o token pode ser carregado automaticamente e esse campo não aparece.
5. Clique em Redefinir senha
Depois de preencher tudo, clique em Redefinir senha. Quando a alteração for concluída, a tela informa que sua nova senha já pode ser usada no próximo acesso.
Por segurança, as sessões anteriores podem ser encerradas. Isso significa que você deverá entrar novamente usando a nova senha.
Alterar senha pelo Meu perfil
Use este caminho quando você já está dentro do meuats e quer trocar a senha atual por uma nova.
1. Abra o menu da sua conta
No canto superior da ferramenta, clique no seu avatar ou no botão da sua conta. Depois clique em Meu perfil.
2. Encontre a seção Alterar senha
No modal Meu perfil, desça até a seção Alterar senha. Essa seção explica que você só precisa preencher os campos se quiser definir uma nova senha.
3. Preencha os campos de senha
Para alterar a senha pelo perfil, preencha:
- Senha atual: digite a senha que você usa hoje.
- Nova senha: digite a nova senha, com pelo menos 8 caracteres.
- Confirmar nova senha: repita a nova senha.
Se você preencher apenas um desses campos, o meuats pedirá que os três sejam preenchidos. Isso evita uma troca incompleta.
4. Clique em Salvar alterações
Depois de preencher os campos, clique em Salvar alterações. Se estiver tudo correto, o meuats salva o perfil e altera a senha.
Se a senha atual estiver errada, a tela informa que a senha atual é inválida. Nesse caso, confira o que digitou ou use a recuperação pela tela de login.
Mensagens comuns e como resolver
A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres
Crie uma senha maior. Evite senhas muito simples, como sequências numéricas ou informações fáceis de adivinhar.
As senhas não coincidem
A nova senha e a confirmação precisam ser iguais. Apague os dois campos e digite novamente com atenção.
Token inválido ou expirado
O link ou token de redefinição não pode mais ser usado. Volte para a tela de login, clique em Esqueci minha senha e peça um novo envio.
Sua sessão expirou
Entre novamente no meuats e tente alterar a senha pelo Meu perfil. Se não conseguir entrar, use a recuperação pela tela de login.
Boas práticas para sua senha
- Use uma senha que você não utiliza em outros sistemas.
- Não compartilhe sua senha com colegas de equipe.
- Evite salvar a senha em locais compartilhados.
- Troque a senha se suspeitar que outra pessoa teve acesso a ela.
- Use um e-mail ao qual você realmente tenha acesso, para conseguir recuperar a conta se necessário.
Dúvidas comuns
Posso recuperar a senha sem acesso ao e-mail?
Normalmente, não. A recuperação depende do e-mail de acesso. Se você não tem mais acesso a esse e-mail, fale com a pessoa responsável pela empresa para avaliar o caminho correto.
Alterar a senha muda meu perfil de acesso?
Não. A senha serve apenas para entrar na sua conta. Seu perfil de acesso, como Administrador ou Atendente, é definido pela empresa. Para entender os perfis, veja Como funcionam os perfis de acesso.
Depois de redefinir a senha, preciso confirmar o e-mail?
Se o seu e-mail ainda não tiver sido confirmado, o meuats pode pedir confirmação antes de liberar o login. Nesse caso, siga Como confirmar seu e-mail de acesso.