Como usar reações em mensagens
As reações permitem associar um emoji a uma mensagem da conversa. Elas são úteis para reconhecer uma informação de maneira breve, mas não substituem uma resposta quando o contato precisa de uma confirmação detalhada, uma orientação ou uma condição comercial.
A reação fica vinculada à mensagem escolhida. Antes de usá-la, confira a conversa e o conteúdo para não sinalizar concordância com a informação errada.
Escolha uma mensagem elegível
No Atendimento, abra a conversa e localize a mensagem à qual deseja reagir. Abra o menu de ações dessa mensagem, escolha Reagir e selecione um emoji no seletor. A seleção inicia a reação; não há uma etapa posterior de envio pelo campo de texto.
Nem toda mensagem oferece essa ação. O recurso atende mensagens do WhatsApp de até 30 dias, não excluídas e reconhecidas pela integração. Uma mensagem antiga ou que ainda não tenha sido identificada pelo WhatsApp pode continuar visível no histórico sem oferecer Reagir.
Essa limitação não significa que o conteúdo da conversa tenha sido perdido. Visualizar uma mensagem e poder reagir a ela são capacidades diferentes.
Aguarde a confirmação antes de repetir
Depois de selecionar o emoji, observe o resultado na conversa. A operação pode ficar pendente enquanto é enviada e pode apresentar erro.
Não clique repetidamente durante o processamento para tentar acelerar a ação. Primeiro aguarde o retorno e confira se a reação já apareceu. Se a tentativa falhar, leia a indicação mostrada antes de decidir por uma nova tentativa.
A seleção do emoji não deve ser tratada como prova de que o destinatário já viu a reação. O recurso registra uma interação com a mensagem, não uma confirmação de leitura pelo contato.
Use a reação de acordo com o significado da conversa
Em mensagens informativas simples, um emoji pode ser suficiente para reconhecer o recebimento. Em questões que envolvem preço, disponibilidade, prazo ou autorização, prefira uma resposta textual explícita.
Por exemplo, reagir com aprovação a uma pergunta sobre condições comerciais pode ser interpretado como concordância com todas as condições citadas. Se isso não for o que você pretende confirmar, escreva a resposta e esclareça o ponto específico.
A equipe também precisa conseguir compreender o atendimento depois. Use reações como complemento, sem deixar decisões importantes dependentes de uma interpretação subjetiva do emoji.
Se o controle não estiver disponível
Confira primeiro se está tentando reagir a uma mensagem recente e efetivamente registrada pelo WhatsApp. Mensagens excluídas, antigas ou sem identificação válida podem não ser elegíveis.
Não conclua que falta uma permissão de perfil apenas pela ausência do controle. As condições da própria mensagem precisam ser consideradas antes de alterar o acesso da pessoa.
Se uma mensagem aparentemente elegível apresentar erro persistente, registre a empresa, o horário da tentativa e a mensagem de erro. Não envie o conteúdo completo da conversa se essas informações já forem suficientes para iniciar a investigação.
Veja também
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