Como entender os status de envio de uma mensagem
O histórico de uma conversa no Atendimento mostra as mensagens trocadas e os avisos relacionados ao envio. Use essas informações para verificar se a ação saiu do meuats como esperado e para decidir se é necessário investigar uma falha.
Onde conferir
- Abra Atendimento.
- Selecione a conversa.
- Localize a mensagem no histórico.
- Observe qualquer indicação de status, aviso ou erro exibido junto ao envio.
O status deve ser interpretado junto com o contexto. Uma mensagem pode ter sido preparada corretamente e ainda depender de regras da conversa, de um modelo ou da conexão com WhatsApp.
Como agir em cada situação
Quando a conversa não mostrar aviso de falha, mantenha o acompanhamento normal e espere a próxima interação. Quando houver um aviso, registre a mensagem exibida e o horário antes de tentar enviar outra vez.
Não conclua que a pessoa leu uma mensagem apenas porque ela aparece no histórico. Use os indicadores apresentados na própria conversa e evite transformar a ausência de resposta em prova de um problema técnico.
Leia o histórico, não apenas uma mensagem isolada
Compare o momento do envio com a última interação da conversa. Se houver uma resposta posterior, a rotina provavelmente avançou mesmo que você esteja revendo uma mensagem antiga. Se não houver resposta, isso pode significar falta de retorno comercial, não necessariamente falha de entrega.
Também observe se foi uma mensagem livre, um anexo, um áudio ou um modelo. Cada tipo de envio pode depender de condições diferentes. Um modelo pode exigir aprovação e preenchimento de variáveis; um arquivo pode depender de estar disponível no dispositivo; e uma mensagem livre pode depender da situação atual da conversa.
Registre uma evidência antes de tentar outra vez
Ao encontrar um erro, anote qual mensagem foi afetada, o horário, o contato e o aviso exibido. Se for seguro, faça uma única nova tentativa depois de corrigir a causa identificada. Repetir o envio várias vezes pode duplicar a comunicação quando a atualização do histórico demorar a aparecer.
Se o envio for crítico para uma negociação em andamento, registre uma atividade de acompanhamento. Assim, a pendência não fica dependente apenas da observação manual do status no histórico.
Quando investigar
Investigue quando o envio apresentar erro, quando o mesmo comportamento ocorrer em mais de uma conversa ou quando uma mensagem necessária não puder ser enviada após as verificações básicas. Confira a conexão com WhatsApp, a janela de atendimento e, quando aplicável, se o modelo tem a aprovação necessária.