Por que não é possível editar ou excluir uma mensagem no meuats
O Atendimento do meuats não oferece ações para editar ou excluir uma mensagem já enviada. Se você precisa corrigir uma informação, o procedimento disponível é enviar uma nova mensagem esclarecendo a correção.
Essa limitação se refere às mensagens da conversa. Ela não deve ser confundida com a edição de dados do contato, do negócio ou de uma anotação, que são registros diferentes.
Diferencie o texto em composição de uma mensagem enviada
Enquanto está preparando uma mensagem no campo de composição, você pode revisar o conteúdo antes do envio. Esse é o momento de conferir destinatário, valores, datas, links e referências a anexos.
Depois que a mensagem foi enviada, não há um comando no meuats para substituir o texto no histórico ou apagar a mensagem para o destinatário. Alterar o nome do negócio ou registrar uma anotação interna não modifica esse conteúdo.
Também não use o cancelamento de uma resposta citada como se fosse uma exclusão. Esse controle remove a referência da próxima mensagem em composição; ele não apaga a mensagem que seria citada.
Corrija a informação de forma explícita
Envie uma nova mensagem indicando qual dado deve ser considerado. Quando houver risco de confusão, use a resposta citada para apontar a mensagem anterior e escreva a informação correta por completo.
Por exemplo, se o horário informado estava errado, diga que está corrigindo o horário anterior e apresente o horário válido. Evite mandar apenas um número ou uma palavra solta, pois o contato pode não entender o que foi substituído.
A correção continua sujeita às condições de envio da conversa. Se a janela de atendimento estiver fechada, não será possível liberar texto livre apenas por se tratar de uma retificação; siga o fluxo permitido para aquele momento.
Não confunda correção interna com comunicação ao contato
Uma anotação pode ajudar a equipe a entender o ocorrido, mas não informa automaticamente o cliente. Da mesma forma, atualizar um campo do negócio pode corrigir a organização interna sem corrigir a mensagem que o destinatário recebeu.
Quando o erro afeta uma decisão do contato, a comunicação precisa ser feita pelo canal de atendimento adequado. Use o registro interno como complemento para quem dará continuidade ao caso.
Antes de reenviar um arquivo ou uma mensagem, confira o resultado anterior. Uma tentativa repetida gera outro envio e pode aumentar a confusão se não vier acompanhada de uma explicação.
Tenha cuidado especial com informação sensível
Se a mensagem continha informação enviada indevidamente, não prometa que ela será removida pelo meuats. A ferramenta não oferece esse comando, e uma nova mensagem não revoga o acesso ao conteúdo já recebido.
Siga o procedimento interno da empresa para esse tipo de ocorrência e compartilhe os detalhes somente com as pessoas necessárias. Não reproduza o dado sensível em novas mensagens apenas para explicar o erro.
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