Como funciona o limite de mensagens do WhatsApp Business
Os limites aplicados ao WhatsApp não são a mesma coisa que o tamanho do público de uma campanha ou o ritmo de entrega escolhido no meuats. Uma campanha pode ter muitos destinatários selecionados e ainda depender das condições de envio aplicáveis à conta e a cada pessoa.
Não use uma quantidade fixa divulgada para outra empresa como garantia da capacidade da sua operação. Confira a situação atual da conta na Meta e os resultados apresentados pela ferramenta.
Entenda o que o limite conta
O limite de mensagens considera números de destinatários únicos aos quais a empresa pode entregar mensagens fora da janela de atendimento, em um período móvel de 24 horas. Ele não corresponde simplesmente ao total de mensagens digitadas ou ao número de contatos selecionados em uma campanha.
O limite é definido para o portfólio empresarial da Meta e compartilhado pelos números comerciais desse portfólio. Assim, outro número da mesma estrutura pode consumir capacidade que sua operação esperava usar. A referência não é apenas a empresa ativa ou a campanha aberta no meuats. Essas definições estão na documentação de limites de mensagens da Meta.
“Período móvel” significa olhar as 24 horas anteriores ao momento considerado, e não esperar um saldo novo automaticamente à meia-noite. Por exemplo, às 15h, a referência é o intervalo iniciado às 15h do dia anterior. Não prometa liberação de capacidade apenas porque mudou a data do calendário.
Separe público, ritmo e autorização de envio
O público informa quantos contatos foram selecionados. O ritmo de entrega organiza como a campanha será processada. Já as condições do WhatsApp determinam se os envios podem ser aceitos.
Escolher entrega acelerada não aumenta um limite da Meta nem elimina restrições. Da mesma forma, entrega gradual não garante que toda mensagem será aceita.
O agendamento define a entrada na fila. Ele não é uma reserva de capacidade externa nem uma promessa de entrega a todos naquele mesmo horário.
Considere também as condições do destinatário
A Meta informa que aplica limites às mensagens de marketing que uma pessoa pode receber e utiliza revisão de modelos e mecanismos de feedback. Por isso, uma falha pode depender do destinatário, e não afetar todo o público da mesma maneira. Veja a explicação da Meta sobre mensagens comerciais.
Não interprete uma mensagem não entregue como prova de que o número está incorreto. Confira o motivo individual quando disponível.
Também não tente contornar uma recusa enviando repetidamente o mesmo conteúdo em novas campanhas.
Confira a situação da sua conta
Em Configurações > Empresa > Conexão com WhatsApp, consulte status, situação da conta, qualidade e última atualização. Use Atualizar quando disponível para revisar os dados apresentados.
A consulta detalhada das condições externas precisa considerar a conta correta na Meta. Com acesso autorizado, abra o Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Limites de mensagens. Confira o portfólio e o limite atual apresentado. Esse é o caminho indicado na documentação oficial para consultar o limite.
Se você não administra esses ativos, peça ao responsável a informação do portfólio correspondente ao número conectado. Não solicite a senha dele. Registre o limite e quando foi consultado para não comparar campanhas atuais com uma capacidade antiga.
O meuats não deve ser tratado como um contador de saldo disponível nessa tela. Não informado significa ausência dessa informação na consulta, não limite zero e tampouco capacidade ilimitada. A Meta pode alterar o nível concedido; este artigo não fixa uma quantidade para todas as empresas nem promete aumento por contratação de plano no meuats.
Não confunda limite com janela de atendimento
A janela de atendimento orienta quais formas de mensagem podem ser usadas na conversa. Ela não representa a quantidade de destinatários da campanha.
Ter um modelo aprovado também não garante entrega irrestrita. Modelo, conta, destinatário e processamento são verificações relacionadas, mas diferentes.
Ao analisar uma falha, identifique qual delas é mencionada no aviso em vez de chamar qualquer impedimento de “limite diário”.
Use os detalhes da campanha para investigar
Em Campanhas, abra Ver detalhes e confira os contatos com falha ou não enviados. Leia Motivo e compare com o status geral.
Se alguns receberam e outros não, preserve essa distinção no relato. Se a campanha está aguardando ou pausada, confira primeiro seu andamento antes de concluir que a Meta bloqueou o público.
Não transforme a estimativa de custo em prova de capacidade: ela é uma previsão da revisão, não autorização de envio.
Como prosseguir diante de uma restrição
Reúna o aviso exato, a campanha, o horário e a conta envolvida. Revise a causa com o suporte ou com quem administra a conta na Meta antes de retomar os envios.
Não prometa um horário de liberação ou um aumento de limite sem confirmação. Contratar outro recurso do meuats não deve ser apresentado como aumento automático da capacidade concedida pela Meta.
Veja também
Para analisar a situação observada, consulte: