Como configurar o prazo e o modelo de cada tentativa automática

Cada tentativa automática combina um intervalo de espera com um modelo de mensagem. A sequência permite retomar uma conversa quando a equipe enviou uma mensagem e o contato ainda não respondeu.

O meuats permite configurar até cinco tentativas. A quantidade deve acompanhar a estratégia de atendimento; adicionar mais mensagens não substitui escolher intervalos e conteúdos adequados.

Entenda a referência de cada espera

Na sequência normal, a primeira tentativa considera a última mensagem enviada pela equipe sem resposta do contato. As seguintes aguardam o intervalo configurado depois da tentativa anterior.

Por exemplo, se a primeira espera uma hora e a segunda espera duas horas, a segunda não deve ser interpretada como “duas horas desde a mensagem inicial”. Seu intervalo começa a partir da tentativa anterior efetivamente enviada.

Os envios respeitam o horário de funcionamento da empresa. Por isso, o horário de envio pode ser posterior ao momento em que o intervalo se completa. Uma etapa que não chegou a enviar também pode exigir análise do estado da automação; não calcule toda a sequência apenas somando os horários planejados.

Adicione ou edite uma tentativa

Acesse Configurações > Automações e localize Tentativas de contato automáticas. Habilite a automação se a intenção for colocá-la em funcionamento e confira seu escopo de etapas.

Use Adicionar tentativa ou Editar na tentativa existente. Em Tempo para enviar, informe a quantidade e escolha a Unidade correspondente.

A primeira tentativa precisa aguardar pelo menos uma hora. Revise valor e unidade juntos: trocar a unidade sem rever o número pode ampliar ou reduzir a espera de forma relevante.

Editor de tentativa existente com prazo e modelo — Confira o intervalo e a compatibilidade do modelo.

Selecione um modelo compatível

No editor da tentativa, escolha o modelo de mensagem. A automação exige um modelo de Marketing aprovado e disponível para automações.

Nem todo modelo aprovado é compatível com esse uso. A configuração atual não aceita modelos com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento, nem estruturas de variáveis não suportadas.

Confira o texto apresentado e configure todas as variáveis exigidas. Para cada uma, escolha a origem da informação e o comportamento quando o dado estiver vazio. Um nome de modelo correto não comprova que seus valores variáveis também estão adequados.

Salve a tentativa e a configuração geral

Conclua a edição da tentativa e confira sua linha na sequência: número, prazo, modelo e referência de espera precisam representar o que você planejou.

Depois, salve as configurações de Automações. Fechar o editor da tentativa não deve ser confundido com a confirmação final de toda a página.

Se a validação indicar uma tentativa específica, revise aquela linha. A ferramenta verifica o modelo, as variáveis e o prazo mínimo, além do escopo quando a automação usa etapas selecionadas.

Ajuste a sequência sem perder seu significado

Ao remover ou alterar uma tentativa, revise as seguintes e a ação final. O que deve acontecer depois da última mensagem pode mudar quando você reduz a sequência.

Se a intenção é interromper os envios temporariamente, desligar a automação preserva a configuração. Não é necessário apagar todas as tentativas para pausá-las.

Quando o contato responde, as tentativas param naquele negócio. A configuração não deve ser entendida como uma agenda de mensagens que continuará independentemente da conversa.

Se a tentativa não for enviada

Confira o estado da automação, a etapa do negócio, a resposta do contato, o horário de funcionamento e a disponibilidade do modelo. Um intervalo vencido não elimina as outras condições.

Registre o negócio e a tentativa envolvida se precisar de diagnóstico. Evite editar prazos repetidamente apenas para forçar o envio, pois isso dificulta interpretar a sequência que estava em vigor.

Veja também

Para completar a configuração, consulte: