Por que uma automação pode ficar indisponível ou apenas para leitura
Um controle desabilitado em Configurações > Automações pode indicar falta de permissão, restrição do plano, automação desligada ou uma etapa anterior ainda não configurada. Essas situações pedem providências diferentes.
Comece pelo aviso da própria tela. Não conclua que o recurso está com defeito apenas porque um botão não pode ser acionado.
Quando seu perfil só pode consultar
O aviso Automação em leitura informa que o perfil pode ver a configuração atual, mas não alterá-la. As permissões de acessar e alterar configurações da empresa e automações são distintas.
Se você precisa executar uma mudança, peça a quem administra os perfis que avalie a autorização adequada à sua função. Não use a conta de outra pessoa para contornar a limitação.
A consulta pode continuar disponível justamente para permitir compreender a regra vigente sem autorizar sua alteração.
Quando o recurso está fora do plano
A recuperação automática pode apresentar Recurso fora do plano. Nesse caso, a tela informa que a recuperação fica pausada enquanto o plano não permitir seu uso.
Uma configuração antiga preenchida não elimina essa condição. Da mesma forma, ampliar uma permissão do perfil não adiciona um recurso que o plano não oferece.
Confira a restrição específica antes de alterar outras áreas. Um bloqueio na recuperação não significa, por si só, que todos os controles de Automações têm a mesma disponibilidade.
Quando a automação está desligada ou pausada
As tentativas de contato podem ser desligadas preservando sua configuração. Enquanto desligadas, determinados controles dependentes deixam de estar disponíveis.
Se aparecer Tentativas pausadas, a ferramenta informa que nenhuma mensagem será enviada até reativar e salvar as configurações. Não basta editar um prazo ou selecionar outra etapa.
Reative somente se a intenção for retomar os envios. Uma pausa pode ter sido decidida pela operação, e remover essa condição exige compreender por que ela existia.
Quando falta uma etapa anterior
A ação final depende de ao menos uma tentativa cadastrada. Se não houver nenhuma, adicione e configure a primeira antes de tentar editar o desfecho.
A inclusão de tentativas também respeita o limite de cinco. A indisponibilidade de Adicionar tentativa depois desse limite não significa que as tentativas existentes foram apagadas ou pararam.
Quando o escopo for específico, selecione ao menos uma etapa. Na recuperação por motivos de perda específicos, escolha ao menos um motivo. Esses requisitos são diferentes de uma restrição de acesso.
Quando o modelo não pode ser usado
A automação precisa de um modelo de Marketing aprovado e disponível para esse uso. Um modelo aprovado com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento, ou com variáveis não suportadas, não atende à configuração atual.
Confira também todas as variáveis exigidas. Um campo personalizado removido ou um substituto vazio pode impedir salvar, mesmo que o modelo selecionado esteja correto.
Não substitua o modelo por outro qualquer para eliminar a validação. A mensagem precisa continuar adequada ao público e à etapa da regra.
Diferencie configurar de enviar
Conseguir salvar a automação não significa que uma mensagem será enviada imediatamente. Prazo, etapa, resposta do contato, horário de funcionamento e estado do negócio continuam relevantes.
Se a dúvida é uma mensagem que não saiu, registre o negócio, a tentativa e os avisos observados. Se é um botão indisponível, registre o controle e a mensagem da tela. Essa distinção ajuda o suporte a investigar o problema certo.
Veja também
Para completar requisitos específicos, consulte:
- Como escolher as etapas em que as tentativas automáticas devem funcionar
- Como configurar o prazo e o modelo de cada tentativa automática
- Como configurar as variáveis de um modelo usado em automações
- Como definir um texto substituto quando faltar um dado em uma automação
- Por que uma automação não enviou uma mensagem