Como funcionam as notificações no meuats
Este artigo explica como funcionam as notificações no meuats. As notificações ajudam você a perceber eventos importantes sem precisar ficar procurando manualmente por cada mudança na ferramenta.
Você pode acompanhar notificações pela central de notificações na barra superior e também escolher, no Meu perfil, por quais canais quer receber cada tipo de aviso.
Onde ficam as notificações
Dentro do meuats, as notificações ficam no ícone de sino da barra superior. Quando existem notificações não lidas, o ícone fica destacado e a central informa quantas notificações ainda não foram lidas.
Ao abrir a central, você verá o título Notificações, a quantidade de itens não lidos e, quando houver pendências, a ação Marcar tudo como lido.
O que aparece em cada notificação
Cada notificação pode mostrar:
- um título, como Nova mensagem no WhatsApp ou Negócios atrasados;
- uma descrição curta do que aconteceu;
- horário ou data do aviso;
- ações rápidas, como marcar como lida, marcar como não lida ou excluir;
- um destino, quando a notificação abre uma tela específica do meuats.
Se a notificação tiver um destino, você pode clicar nela para ir até a tela relacionada. Por exemplo: uma notificação de nova mensagem pode levar ao Atendimento, enquanto um aviso sobre negócios atrasados pode levar à Lista de negócios.
Como marcar notificações como lidas
Existem duas formas principais de marcar notificações como lidas:
- Marcar tudo como lido: use essa opção quando quiser limpar todas as notificações não lidas de uma vez.
- Marcar uma notificação específica: use a ação da própria notificação quando quiser controlar apenas um aviso.
Marcar como lida não apaga necessariamente a notificação. Essa ação apenas informa ao meuats que você já viu aquele aviso. Se quiser remover um item da lista, use a ação de excluir quando ela estiver disponível.
Notificações em empresas diferentes
Se você tem acesso a mais de uma empresa, uma notificação pode estar ligada a uma empresa específica. Ao abrir essa notificação, o meuats pode direcionar você para a empresa correta e para a tela relacionada ao aviso.
Mesmo assim, crie o hábito de conferir o nome da empresa ativa na barra superior depois de abrir uma notificação. Isso ajuda a evitar que você responda uma conversa, mova um negócio ou altere uma configuração na empresa errada.
Para entender melhor a troca de empresa, veja Como alternar entre empresas no meuats.
Tipos de notificação disponíveis
No Meu perfil, o meuats organiza as preferências por tipo de notificação. Os tipos exibidos são:
- Novas mensagens no WhatsApp: avisa quando chegam novas mensagens relacionadas ao atendimento.
- Novos negócios criados: avisa quando um novo negócio entra no fluxo.
- Negócios atrasados: avisa quando há negócios que precisam de atenção.
- Tentativas de contatos esgotadas: avisa quando as tentativas automáticas configuradas foram usadas sem sucesso.
- Conexão do WhatsApp: avisa sobre situações relacionadas à conexão do WhatsApp da empresa.
Esses nomes podem aparecer também na central de notificações, dependendo do tipo de evento que aconteceu na empresa.
Canais de notificação
As preferências podem ser configuradas por canal. Os canais exibidos no meuats são:
- Navegador: notificações mostradas pelo navegador no computador.
- Aplicativo: notificações enviadas pelo aplicativo, quando esse ambiente estiver sendo usado.
- WhatsApp: alertas enviados para o WhatsApp configurado no seu usuário.
Nem todo tipo de notificação permite todos os canais. No meuats, Novas mensagens no WhatsApp e Conexão do WhatsApp não usam o canal WhatsApp nas preferências, porque esses avisos são tratados pelos canais mais adequados dentro da ferramenta.
Como configurar suas preferências
Para configurar suas preferências, abra o menu do seu usuário, entre em Meu perfil e vá até a seção Notificações.
A tabela mostra os tipos de notificação nas linhas e os canais nas colunas. Marque ou desmarque as opções conforme a forma como você quer acompanhar os avisos.
Depois de alterar as opções, clique em Salvar alterações. Se você fechar a janela sem salvar, as mudanças podem não ser aplicadas.
WhatsApp para receber alertas
Para receber alertas pelo canal WhatsApp, seu usuário precisa ter um WhatsApp para receber alertas configurado e confirmado.
Esse número fica no Meu perfil e pode ser diferente do WhatsApp da empresa conectado no primeiro acesso. O WhatsApp da empresa é usado na operação da empresa. O WhatsApp para receber alertas é usado para avisos do seu usuário.
Se a confirmação do WhatsApp para alertas estiver pendente, o meuats pode pedir um código antes de liberar esse canal. Para entender esse processo, veja Como concluir a verificação de acesso no meuats.
Permissões do navegador e do aplicativo
Mesmo que você marque o canal Navegador, o navegador pode pedir permissão para mostrar notificações. Se essa permissão for bloqueada no navegador, os avisos podem não aparecer fora da tela do meuats.
No caso do Aplicativo, as notificações dependem do ambiente em que você está usando o meuats e das permissões do dispositivo. Se você não recebe notificações do aplicativo, confira se as permissões estão liberadas no sistema.
Quando usar cada canal
Não existe uma configuração única que sirva para todas as pessoas. Uma forma simples de pensar é:
- use Navegador se você trabalha com o meuats aberto no computador;
- use Aplicativo se você acompanha a operação pelo aplicativo;
- use WhatsApp para alertas realmente importantes, que você precisa receber mesmo quando não está olhando a ferramenta.
Evite marcar tudo em todos os canais sem necessidade. Muitas notificações ao mesmo tempo podem atrapalhar a equipe. Comece pelo essencial e ajuste conforme o uso real.
Boas práticas
- Revise suas preferências sempre que mudar sua função na empresa.
- Mantenha o WhatsApp para receber alertas atualizado.
- Marque como lidas as notificações que você já acompanhou.
- Não ignore notificações de conexão do WhatsApp, porque elas podem afetar a operação.
- Se você usa mais de uma empresa, confira a empresa ativa antes de agir a partir de uma notificação.
Dúvidas comuns
Excluir uma notificação apaga o negócio ou a conversa?
Não. Excluir a notificação remove o aviso da lista, mas não apaga a conversa, o negócio ou a configuração relacionada.
Marcar como lida impede novas notificações?
Não. Marcar como lida vale para aquele aviso. Novas notificações podem aparecer normalmente, conforme suas preferências e os eventos da empresa.
Posso receber alertas em um WhatsApp diferente do WhatsApp da empresa?
Sim. O WhatsApp para receber alertas é do seu usuário e pode ser diferente do WhatsApp usado pela empresa na operação.
Por que algumas opções da coluna WhatsApp aparecem indisponíveis?
Porque nem todo tipo de notificação usa esse canal. Quando a célula não está disponível, escolha outro canal para acompanhar aquele tipo de aviso.