Guia completo das Conexões: WhatsApp da empresa, QR Code e reconexão
A tela Conexões fica dentro de Configurações e é usada para gerenciar o WhatsApp da empresa no meuats. Esse WhatsApp é o canal que permite receber mensagens, responder contatos e manter a operação de atendimento dentro da ferramenta.
É importante separar duas coisas: o WhatsApp da empresa é o número conectado em Configurações > Conexões. Já o WhatsApp para receber alertas, configurado em Meu perfil, é o número pessoal usado para notificações do usuário. Eles podem ser números diferentes.
O que aparece na tela Conexões
Na área Conexão com o WhatsApp, o meuats mostra se o canal está como WhatsApp conectado ou WhatsApp desconectado. Esse estado indica se a ferramenta consegue usar o número da empresa naquele momento.
Quando o WhatsApp está conectado, a tela mostra o número identificado, a data de conexão e o botão Desconectar.
Quando o WhatsApp está desconectado, a tela mostra um espaço de QR Code, a ação Gerar QR Code ou Atualizar QR Code, a última atualização do código e o tempo para renovação, quando essas informações estiverem disponíveis.
Como conectar o WhatsApp da empresa
Para conectar o número, use o celular que ficará responsável pelo WhatsApp da empresa. O processo é parecido com conectar o WhatsApp Web.
- Acesse Configurações.
- Clique em Conexões.
- Na área Conexão com o WhatsApp, clique em Gerar QR Code ou Atualizar QR Code, se necessário.
- Abra o WhatsApp no celular que será usado na ferramenta.
- Entre em Dispositivos conectados.
- Toque em Conectar dispositivo.
- Escaneie o QR Code exibido no meuats.
Depois da leitura, aguarde alguns segundos. A tela deve mudar para WhatsApp conectado. Se a mudança não acontecer imediatamente, aguarde um pouco e atualize a página antes de tentar gerar outro QR Code.
Quando usar Atualizar QR Code
Use Atualizar QR Code quando o código já apareceu, mas não foi lido a tempo, quando o celular demorou para abrir a câmera ou quando a tela mostra que o QR Code precisa ser renovado.
Evite clicar várias vezes seguidas. O QR Code pode levar alguns segundos para ser preparado. Se a tela mostrar Gerando QR…, espere a geração terminar antes de tentar outra ação.
O que significa QR indisponível
A mensagem QR indisponível indica que o meuats ainda não tem um QR Code pronto para exibir. Isso pode acontecer logo após abrir a tela, quando o sistema está preparando a sessão, quando o ambiente do WhatsApp está instável ou quando sua conexão de internet oscilou.
Nessa situação, tente clicar em Gerar QR Code ou Atualizar QR Code. Se não resolver, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Cuidados antes de desconectar
O botão Desconectar deve ser usado com cuidado. Ao desconectar, o meuats deixa de enviar e receber mensagens por aquele WhatsApp até que o número seja reconectado.
O modal Desconectar WhatsApp avisa que o histórico da ferramenta pode ficar diferente do histórico real do dispositivo enquanto o WhatsApp estiver desconectado. Também informa que mensagens trocadas fora desse período não serão recuperadas retroativamente.
Boas práticas para manter a conexão estável
- mantenha o celular do WhatsApp da empresa com internet estável;
- evite desconectar o dispositivo diretamente pelo WhatsApp sem avisar a equipe;
- confira a tela Conexões sempre que as mensagens pararem de chegar ou de sair;
- não conecte um número pessoal se a operação precisa usar um número oficial da empresa;
- avise a equipe antes de trocar o número conectado.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte quando o QR Code não aparece depois de várias tentativas, quando o WhatsApp aparece conectado mas as mensagens não chegam, quando o número conectado não é o número correto ou quando a tela mostra erro ao atualizar a conexão.