O que fazer quando uma mensagem não for enviada
Se uma mensagem não foi enviada no Atendimento, não continue tentando sem conferir o motivo. O problema pode estar na conexão do WhatsApp, na janela de atendimento, no arquivo anexado, nas permissões do usuário ou em uma instabilidade temporária.
Quando a falha aparece dentro da conversa, observe o aviso exibido abaixo da mensagem antes de tentar reenviar.
1. Confira a conexão do WhatsApp
A primeira verificação é em Configurações > Conexões. Se o WhatsApp da empresa estiver desconectado, novas mensagens e respostas podem falhar.
2. Observe a janela de atendimento
No Atendimento, a tela pode indicar se a janela está aberta ou fechada. Quando aparecer Janela 24h aberta | Envio preferencial pelo canal oficial, a resposta está dentro da janela comum. Quando aparecer Janela fechada | Envio via canal não oficial, o envio seguirá outro caminho.
3. Revise o conteúdo
- confira se a mensagem não está vazia;
- verifique se o arquivo anexado tem formato aceito;
- evite arquivos muito grandes;
- tente enviar texto simples para testar se o problema é só no anexo;
- confirme se você está na conversa certa.
4. Confira permissões
Algumas ações dependem do perfil de acesso. Se você não consegue enviar ou executar determinada ação, confirme com uma pessoa administradora ou proprietária da empresa.
5. Tente novamente com cuidado
Se a conexão está correta e o conteúdo também, aguarde alguns instantes e tente novamente. Evite enviar a mesma mensagem várias vezes em sequência sem saber se o contato recebeu.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se a conexão está ativa, o arquivo é válido, a janela foi considerada corretamente e mesmo assim as mensagens continuam falhando. Informe o contato, horário aproximado, texto ou tipo de arquivo e prints da tela.
Boas práticas
- não apague o histórico antes de investigar;
- anote o horário da falha;
- teste com uma mensagem simples;
- verifique Conexões antes de abrir chamado;
- evite reenviar muitas vezes sem confirmar o estado.