O que fazer quando o WhatsApp conectado não é o número certo
O WhatsApp conectado em Configurações > Conexões deve ser o número que a empresa quer usar na operação de atendimento. Se o número exibido ali não é o número certo, não continue usando a ferramenta sem revisar a conexão.
Um número errado pode fazer mensagens chegarem no lugar incorreto, criar contatos indevidos e confundir a equipe. Por isso, a troca precisa ser feita com calma.
Como conferir o número conectado
- Acesse Configurações.
- Clique em Conexões.
- Na área Conexão com o WhatsApp, veja se aparece WhatsApp conectado.
- Confira o número exibido abaixo do status.
- Compare esse número com o WhatsApp oficial usado pela empresa no atendimento.
Se o número estiver correto, nenhuma ação é necessária. Se estiver errado, avise a equipe antes de desconectar, principalmente se houver atendimentos em andamento.
Antes de desconectar o número errado
A ação Desconectar interrompe o envio e recebimento de mensagens pelo meuats até a reconexão. Além disso, mensagens trocadas fora desse período podem não ser recuperadas retroativamente.
Antes de confirmar a desconexão, confira três pontos: se a equipe sabe que a troca será feita, se a pessoa responsável tem o celular do número correto em mãos e se não existe uma conversa urgente dependendo do número atual.
Como conectar o número correto
Depois de desconectar o número errado, gere um novo QR Code na tela Conexões. Em seguida, leia o QR Code com o celular que tem o WhatsApp correto da empresa instalado.
Quando a conexão terminar, confira novamente o número exibido na tela. Só considere o processo concluído depois que a tela mostrar WhatsApp conectado com o número esperado.
Se você conectou um número pessoal sem querer
Desconecte esse número assim que perceber o erro e conecte o WhatsApp correto da empresa. Depois, confira se alguma mensagem entrou na ferramenta durante o período em que o número pessoal ficou conectado.
Se houve mensagens indevidas, organize a operação antes de seguir: marque o que não deve ser tratado, registre observações quando necessário e avise as pessoas envolvidas.
Se o número correto não conecta
Se o número correto não conecta pelo QR Code, siga as orientações do artigo sobre QR Code. O problema pode estar na validade do código, no celular, na internet ou em alguma restrição do WhatsApp.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se você não consegue desconectar o número errado, se o número correto não conecta, se o meuats mostra um número diferente do que aparece no celular ou se a operação recebeu mensagens que não deveriam estar nessa empresa.