Como funciona a recuperação automática de negócios
A Recuperação automática de negócios ajuda a empresa a retomar contatos que já tiveram um negócio no meuats. Ela pode enviar uma mensagem depois de um prazo definido e abrir um novo negócio quando a regra se aplica.
Essa automação é útil para operações que têm recompra, retorno futuro, novas tentativas comerciais ou reativação de contatos que não fecharam antes.
Onde configurar
Abra Configurações > Automações e procure o bloco Recuperação automática de negócios. A tela mostra Ativar recuperação automática de negócios, Prazo, Unidade, Quando aplicar e Mensagem automática.
Como a recuperação decide quem pode entrar
A regra considera o último negócio do contato. Isso evita que uma recuperação antiga seja enviada quando já existe um negócio mais recente para a mesma pessoa.
Se o contato teve um negócio perdido há muito tempo, mas depois abriu outro negócio mais novo, é esse negócio mais novo que deve ser considerado para decidir se a recuperação ainda faz sentido.
Prazo e unidade
O Prazo define quanto tempo o meuats deve esperar antes de tentar recuperar aquele contato. A Unidade define se esse prazo será contado em dias ou meses, conforme as opções da tela.
Escolha um prazo coerente com o ciclo da empresa. Para uma venda simples, um prazo curto demais pode incomodar. Para uma venda mais longa, um prazo maior pode fazer mais sentido.
Quando aplicar
O campo Quando aplicar define quais negócios podem gerar recuperação. A tela pode permitir opções como Somente negócios perdidos, Negócios ganhos ou perdidos e Negócios perdidos por motivos específicos.
- Somente negócios perdidos: bom quando a empresa quer tentar recuperar contatos que não fecharam.
- Negócios ganhos ou perdidos: pode servir para retorno ou nova compra, dependendo da operação.
- Negócios perdidos por motivos específicos: útil quando alguns motivos de perda fazem sentido para retomada e outros não.
Mensagem automática
A mensagem deve ser simples e honesta. Ela precisa deixar claro que a empresa está retomando uma conversa antiga. Evite mensagens longas, promessas comerciais fixas ou texto que pareça pressão.
Relação com Campos de dados
Quando a recuperação depende de motivos específicos, a qualidade dos Motivos de perda faz diferença. Se os motivos estiverem confusos, a automação pode tentar recuperar contatos errados ou deixar bons contatos de fora.
Quando não usar recuperação automática
- quando a equipe ainda não sabe quais contatos devem ser retomados;
- quando os motivos de perda estão desorganizados;
- quando a mensagem de recuperação ainda não foi validada;
- quando a empresa não quer abrir novos negócios automaticamente;
- quando a retomada precisa sempre de análise manual.
Como acompanhar depois de ativar
Depois de ativar, acompanhe a Lista de negócios e os atendimentos gerados. Veja se a mensagem faz sentido, se os contatos respondem bem e se os novos negócios estão entrando para as pessoas corretas.