Por que uma tentativa de contato automática não foi enviada?
Quando uma Tentativa de contato automática não é enviada, nem sempre significa erro. Muitas vezes a regra não disparou porque alguma condição não foi atendida.
Use este artigo como checklist antes de chamar o suporte. Ele ajuda a conferir configuração, negócio, horário, resposta do contato e conexão do WhatsApp.
1. A automação está ativa?
Abra Configurações > Automações e veja se Ativar tentativas de contato automáticas está ligado. Se estiver desligado ou pausado, nenhuma nova tentativa deve ser enviada.
2. Existe tentativa configurada?
A automação precisa de pelo menos uma tentativa com prazo e mensagem. Se a tabela mostra Nenhuma tentativa configurada, não há mensagem para o sistema enviar.
3. O negócio está dentro do escopo?
Confira o campo Onde a automação deve funcionar. Se estiver em todas as etapas, a regra pode valer para qualquer etapa ativa. Se estiver em etapas específicas, o negócio precisa estar em uma dessas etapas.
4. O contato respondeu antes do prazo?
Se o contato respondeu, as tentativas param naquele negócio. Isso é esperado, porque a automação existe para retomar conversas sem resposta.
5. O prazo já passou?
Confira o campo Quando enviar e o Tempo acumulado sem resposta. Às vezes a equipe espera um envio antes do prazo real configurado.
6. O horário de funcionamento permite envio agora?
As tentativas consideram o horário de funcionamento da empresa. Se o prazo venceu fora do horário configurado, a mensagem pode aguardar o próximo horário permitido.
7. O WhatsApp da empresa está conectado?
Se o WhatsApp da empresa está desconectado, mensagens automáticas não conseguem sair corretamente. Verifique Configurações > Conexões.
8. O negócio foi fechado ou alterado?
Se o negócio foi fechado, reaberto, movido de etapa ou teve a automação pausada, a tentativa pode deixar de ser elegível. Confira o histórico e a Linha do tempo do contato.
9. O texto da mensagem está preenchido?
Uma tentativa precisa de mensagem. Se o texto estiver vazio ou inválido, ajuste a tentativa antes de salvar a configuração.
10. Permissões e plano
Algumas opções podem depender do perfil do usuário ou dos recursos disponíveis para a empresa. Se uma configuração aparece bloqueada, verifique seu perfil e consulte a página de Planos e Preços para informações comerciais, sem duplicar limites no artigo.
Checklist rápido
- automação ligada;
- tentativas configuradas;
- negócio em etapa contemplada;
- contato sem resposta;
- prazo vencido;
- horário de funcionamento permitido;
- WhatsApp conectado;
- negócio ainda aberto;
- mensagem preenchida.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se todos os itens acima estão corretos e a tentativa mesmo assim não foi enviada. Informe o nome do contato, negócio, etapa, horário esperado, print da configuração e print de Conexões.