Como funciona a janela após fechamento de negócio
A janela após fechamento de negócio define por quanto tempo, depois que um negócio é fechado, novas mensagens do mesmo contato entram no atendimento sem abrir automaticamente um novo negócio.
Por que essa janela existe
Depois de um fechamento, é comum o contato mandar uma confirmação, agradecimento, comprovante ou dúvida final. Sem a janela, cada resposta poderia abrir um novo negócio automaticamente, criando duplicidade.
Exemplo simples
- A equipe marca um negócio como ganho.
- O contato responde algumas horas depois com uma confirmação.
- Como a resposta chegou dentro da janela configurada, a conversa continua no atendimento sem criar outro negócio automaticamente.
- Depois que o prazo termina, uma nova mensagem pode voltar a iniciar um novo negócio, conforme as regras da empresa.
Onde configurar
A configuração fica em Configurações > Automações, na seção Janela após fechamento de negócio. A tela mostra a opção Ativar janela após fechamento de negócio e o campo Prazo em horas.
O que acontece quando está desligada
Quando a janela está desligada, novas mensagens após o fechamento podem abrir automaticamente um novo negócio. Isso pode fazer sentido para algumas operações, mas também pode criar duplicidade se os contatos costumam responder logo depois do fechamento.
Como escolher o prazo
Escolha um prazo que represente a rotina da empresa. Se os contatos costumam responder no mesmo dia, uma janela curta pode ser suficiente. Se a confirmação normalmente vem no dia seguinte, talvez a empresa precise de um prazo maior. O importante é não usar a janela para esconder oportunidades novas por muito tempo.
Boas práticas
- revise a janela quando perceber muitos negócios duplicados;
- não use um prazo longo sem necessidade;
- combine a regra com a equipe antes de alterar;
- explique para os atendentes quando uma resposta deve continuar no negócio fechado ou gerar novo negócio;
- acompanhe casos de reabertura para ajustar a regra no futuro.
Dúvidas comuns
A janela reabre o negócio sozinha?
Não. A janela controla a criação automática de novos negócios. Reabrir é outra ação, feita quando a equipe precisa voltar o negócio para acompanhamento.
A janela impede mensagens?
Não. Ela não impede mensagens. Ela ajuda a decidir se uma mensagem depois do fechamento deve abrir automaticamente outro negócio.