Como reabrir um negócio fechado
Reabrir um negócio fechado significa voltar uma oportunidade para acompanhamento. Use essa ação quando um negócio foi fechado por engano ou quando a conversa precisa continuar dentro daquela mesma oportunidade.
Quando reabrir
- quando o negócio foi fechado por engano;
- quando o contato responde logo depois e ainda fala da mesma oportunidade;
- quando faltou registrar uma etapa importante antes do fechamento;
- quando a equipe decidiu continuar a negociação no mesmo negócio.
Quando não reabrir
Não reabra apenas porque o contato voltou meses depois com uma necessidade nova. Nesse caso, pode fazer mais sentido criar um novo negócio, conforme as regras da empresa e a janela após fechamento.
Como reabrir
- Abra a conversa no Atendimento.
- Selecione o negócio fechado, quando houver mais de um contexto disponível.
- No painel do negócio, clique em Reabrir negócio.
- Depois da reabertura, confira etapa, responsável, valor e origem.
- Registre uma nota interna se for necessário explicar o motivo da reabertura.
O que muda depois da reabertura
O negócio volta a ser tratado como aberto. Ele pode aparecer novamente nas visões de acompanhamento, como Atendimento, Funil ou Lista de negócios, conforme os filtros usados.
Cuidados antes de reabrir
- leia o histórico da conversa;
- confira se não existe outro negócio aberto para o mesmo contato;
- verifique se a reabertura não criará duplicidade;
- alinhe com o responsável atual;
- registre nota interna quando a reabertura precisar de explicação.
Dúvidas comuns
Reabrir apaga o fechamento anterior?
Não. O histórico e a Linha do tempo ajudam a mostrar que o negócio já foi fechado e depois reaberto.
Posso reabrir qualquer negócio?
Nem sempre. A disponibilidade da ação depende do seu perfil, do estado do negócio e das regras da empresa.