Como saber se uma automação está ativa e funcionando

Para saber se uma automação está ativa e funcionando, você precisa verificar duas coisas: se a regra está ligada em Configurações > Automações e se existe algum negócio que realmente se encaixa naquela regra.

Uma automação pode estar ativa e ainda assim não disparar naquele momento, porque nenhum negócio atende às condições necessárias.

Visão geral das Automações no meuats — A visão geral ajuda a ver rapidamente quais automações estão ativas, pausadas ou desligadas.

1. Confira a visão geral da tela

Abra Configurações > Automações e observe a visão geral no topo. Ela mostra o estado geral da Janela após fechamento de negócio, das Tentativas de contato automáticas e da Recuperação automática.

2. Verifique se o botão de ativação está ligado

Cada automação tem um controle de ativação. Se estiver desligado, aquela regra não deve rodar. Se estiver ligado, continue a revisão para ver se a configuração está completa.

3. Revise os campos obrigatórios

Uma automação ativa precisa ter dados suficientes para funcionar. Nas tentativas automáticas, confira se existem tentativas configuradas, mensagens preenchidas e uma regra clara de onde a automação deve funcionar.

Tentativas automáticas ativas e configuradas — Tentativas ativas precisam ter mensagens, prazos e escopo definidos.

Na recuperação automática, confira prazo, unidade, quando aplicar e mensagem automática. Se a regra depende de motivos específicos, veja se os motivos certos estão marcados.

Recuperação automática ativa — A recuperação automática precisa de prazo, escopo e mensagem preenchidos.

4. Confira horário de funcionamento e fuso

Mensagens automáticas podem respeitar o horário de funcionamento da empresa. Se o horário ou o fuso estiver errado, a equipe pode achar que a automação não funcionou quando, na verdade, ela está aguardando o horário permitido.

5. Verifique o negócio afetado

Depois de olhar a configuração, confira o negócio. Ele está em etapa contemplada pela regra? Ficou sem resposta pelo tempo necessário? O contato respondeu antes do disparo? O negócio foi fechado? O WhatsApp da empresa está conectado?

Sinais de que está funcionando

a automação aparece ativa na visão geral;
as mensagens e prazos estão configurados;
o negócio está dentro das etapas ou regras definidas;
a Linha do tempo ou histórico mostra eventos relacionados;
a equipe recebe alertas quando a ação final prevê aviso ao responsável.

Sinais de que precisa investigar

a automação está desligada ou pausada;
não existem tentativas configuradas;
a ação final está inativa quando deveria agir;
a recuperação depende de motivos que não estão marcados;
o WhatsApp da empresa está desconectado;
o usuário não tem permissão para alterar ou conferir a configuração completa.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte se a automação está ativa, os dados estão preenchidos, o negócio se encaixa na regra, o WhatsApp está conectado e mesmo assim nada acontece. Informe qual automação, negócio afetado, horário esperado e prints da configuração.