Como confirmar o WhatsApp para receber alertas
O WhatsApp para receber alertas é o número usado para notificações pessoais do usuário no meuats. Ele não é necessariamente o mesmo número do WhatsApp da empresa usado no atendimento.
Confirmar esse WhatsApp ajuda a reduzir o risco de alertas importantes serem enviados para o número errado. Essa confirmação pode aparecer durante a verificação de acesso ou dentro do Meu perfil.
Diferença entre WhatsApp da empresa e WhatsApp para alertas
O WhatsApp da empresa é o número conectado em Configurações > Conexões. Ele é usado para enviar e receber mensagens com contatos e clientes.
O WhatsApp para receber alertas é o número do usuário. Ele serve para receber avisos do meuats, como notificações de novos negócios ou negócios atrasados, quando esse canal está disponível e ativado.
Quando a confirmação pode ser solicitada
- quando você acessa a empresa pela primeira vez e ainda precisa concluir a verificação de acesso;
- quando altera o WhatsApp para receber alertas em Meu perfil;
- quando tenta ativar notificações por WhatsApp sem ter confirmado o número;
- quando o sistema precisa confirmar que o número informado pertence a você.
Como confirmar pelo Meu perfil
Abra o avatar no canto superior direito, clique em Meu perfil e localize o campo WhatsApp para receber alertas.
- confira se o país e o número estão corretos;
- se a tela pedir confirmação, clique para enviar o código;
- aguarde o código chegar no WhatsApp informado;
- digite o código de confirmação;
- confirme e salve as alterações do perfil.
Como confirmar durante a verificação de acesso
Alguns usuários precisam concluir a tela de verificação antes de acessar a operação. Quando a etapa exibida for Confirme o WhatsApp para receber alertas, informe o número e siga a orientação da tela para enviar e confirmar o código.
Depois da confirmação, o acesso segue para a próxima etapa ou para a ferramenta, conforme o estado da conta.
O que fazer se o código não chegar
- confira se o número foi digitado corretamente, incluindo DDD;
- confira se o número informado realmente usa WhatsApp;
- aguarde alguns minutos antes de reenviar;
- se existir contagem de espera, aguarde o tempo indicado pela tela;
- se o problema continuar, chame o suporte informando o número mascarado, a empresa e a mensagem exibida.
O que fazer se o número estiver errado
Se o número estiver errado, corrija o campo WhatsApp para receber alertas antes de enviar o código. Não confirme um número que não pertence a você ou que não será usado para receber alertas da ferramenta.
Cuidados importantes
- não use o WhatsApp de outra pessoa para receber seus alertas;
- não confunda o número de alertas com o WhatsApp da empresa conectado em Conexões;
- se você troca de empresa no meuats, confira se o perfil e as notificações continuam adequados;
- revise as preferências de Notificações depois de confirmar o número.