O que fazer quando ainda não há forma de pagamento ou faturas disponíveis
Em Configurações > Plano e pagamento, a forma de pagamento e o histórico de faturas mostram informações financeiras já registradas para a empresa. Uma área vazia pode indicar que o procedimento de cobrança ainda não foi concluído ou que ainda não existem documentos disponíveis.
A ausência de um registro na tela não deve ser usada, isoladamente, como prova de que nunca houve cobrança. Confira o estado comercial e qualquer confirmação anterior antes de repetir um pagamento.
Confira a empresa e o plano
Verifique a empresa ativa e o plano apresentado. Se aparecer Nenhum plano vinculado, trate primeiro essa condição: ela é diferente de um plano identificado sem cartão ou fatura.
Confirme também seu acesso financeiro. Consultar plano e pagamentos não é a mesma autorização que gerenciá-los.
A página deve ser lida no contexto da empresa correta, especialmente quando sua conta participa de mais de uma operação.
Quando não há método de pagamento cadastrado
O aviso Nenhum método de pagamento cadastrado informa que os dados aparecerão depois da conclusão do checkout ou da atualização do meio de pagamento, conforme o fluxo da empresa.
A ação disponível pode aparecer como Cadastrar pagamento ou Atualizar forma de pagamento. Use a apresentada para seu caso, confira os dados no formulário e aguarde a conclusão.
Abrir ou preencher parte do formulário não comprova que o método foi registrado. Volte à página e confira a informação após a confirmação.
Se já concluiu esse procedimento e o estado continua vazio, registre o resultado recebido antes de repetir. Não envie cartão completo ou código de segurança ao suporte.
Quando não há faturas registradas
Em Histórico de faturas, Nenhuma fatura registrada indica que ainda não há cobranças disponíveis nessa lista. A tela explica que os documentos aparecem conforme a operação financeira passa a emitir cobranças reais.
Isso pode ser coerente com uma empresa que ainda não teve a primeira cobrança emitida. Mas, se você já possui confirmação de pagamento, peça a conferência desse caso em vez de concluir que precisa pagar novamente.
Considere também o período e a paginação quando já existir histórico. Um documento pode não estar na página que você está olhando.
Diferencie fatura de nota fiscal
A fatura representa a cobrança. A nota fiscal é outro documento e possui ação própria quando disponível.
Não conclua que o pagamento falhou apenas porque a nota ainda não pode ser aberta. Confira o status da cobrança e a disponibilidade específica da nota.
Os dados de tomador da nota são mantidos em Dados de cobrança para nota fiscal. Atualizar esse cadastro não é a mesma ação que cadastrar um cartão ou gerar uma cobrança.
Leia os dados comerciais em conjunto
Confira Status comercial, Próxima cobrança, Cartão cadastrado e as demais informações apresentadas na página.
Um cartão visível não significa que toda cobrança foi paga. Da mesma forma, uma lista de faturas não comprova que existe um método atual válido para o próximo ciclo. Cada informação responde a uma parte da situação.
Não use essa área como extrato de custos reais de mensagens com a Meta. Ela trata da assinatura do meuats, enquanto a estimativa de campanha tem outro contexto.
Se faltar um registro esperado
Informe ao suporte a empresa, o procedimento concluído, o horário aproximado e a referência de confirmação disponível. Diga se a ausência é do método de pagamento, da fatura ou da nota fiscal.
Evite repetir checkout ou trocar o cartão várias vezes sem conferir a primeira operação. O objetivo é identificar o registro esperado sem criar cobranças ou alterações adicionais desnecessárias.
Veja também
Para continuar conforme a dificuldade, consulte: