Como consultar ou baixar faturas

As faturas da assinatura da empresa são consultadas em Configurações > Plano e pagamento. Essa área reúne o estado comercial da empresa ativa, a forma de pagamento e o Histórico de faturas. Use-a quando precisar confirmar se já existe uma cobrança registrada, identificar o estado mostrado pela ferramenta ou acessar um documento disponibilizado para uma fatura.

Antes de procurar uma fatura, confirme que você está na empresa correta e que seu perfil pode visualizar plano e pagamentos. As informações pertencem à empresa ativa, não à conta pessoal de quem está acessando. Se você alternar de empresa, o plano, o histórico e os documentos disponíveis também podem mudar.

Abra o histórico da empresa ativa

No menu de configurações, acesse Plano e pagamento e desça até a seção Histórico de faturas. Ela apresenta as cobranças que já foram registradas para a assinatura daquela empresa. Comece sempre por essa seção, em vez de concluir a situação financeira pelo que aparece em e-mails, por uma conversa interna ou pela informação de outra empresa.

Seção Histórico de faturas em Plano e pagamento, com o estado Nenhuma fatura registrada — O histórico mostra o estado de faturas da empresa ativa; nesta captura, ainda não há faturas registradas.

Na tela também há a seção Forma de pagamento. Ela ajuda a contextualizar o histórico, pois pode mostrar o status comercial, a próxima cobrança e o método de pagamento atual. Esses dados não substituem a fatura: use-os como referência para entender o estado da assinatura antes de procurar um documento específico.

Interprete corretamente o estado sem faturas

Uma empresa pode exibir Nenhuma fatura registrada. Esse é um estado válido da tela e significa que, naquele momento, não há cobrança emitida e reconciliada para aparecer no histórico da empresa ativa. Ele não confirma que a empresa nunca terá faturas, que uma cobrança foi cancelada ou que todos os dados comerciais estão configurados.

No ambiente validado, o plano de demonstração mostra a configuração comercial como pendente, sem método de pagamento cadastrado e sem faturas registradas. Nesse cenário, não há documento para baixar. Não tente cadastrar pagamento, ativar cobrança ou alterar a assinatura apenas para fazer uma fatura aparecer: essas são ações comerciais e devem ser feitas pela pessoa responsável pela empresa, no momento apropriado.

Consulte uma fatura quando ela estiver disponível

Quando o histórico listar uma cobrança, confira primeiro se ela pertence à empresa ativa e se o período ou a referência correspondem ao que você procura. Em seguida, use somente as ações que a própria linha ou detalhe da fatura disponibilizar. Se a interface oferecer a visualização ou o download do documento, acesse-o a partir dali e guarde-o de acordo com o processo financeiro da empresa.

Antes de compartilhar uma fatura, confirme pelo menos três pontos:

a empresa ativa e a referência da cobrança;
o status exibido para a fatura;
o destinatário autorizado a receber informações financeiras.

Faturas podem conter dados comerciais e fiscais. Evite encaminhar documentos ou capturas em grupos abertos e não publique CPF/CNPJ, endereço, detalhes de pagamento ou outros dados financeiros em pedidos de suporte.

Quando o documento esperado não aparecer

Se você sabe que deveria haver uma fatura, mas o histórico está vazio ou não mostra a cobrança esperada, não presuma que há erro de cobrança. Primeiro confirme a empresa ativa, o acesso do seu perfil e o estado exibido em Plano e pagamento. Depois, anote a referência da cobrança procurada, a seção consultada e a mensagem que aparece na tela.

Se ainda for necessário pedir ajuda, envie ao responsável pelo financeiro ou ao suporte apenas o contexto indispensável: nome da empresa, período ou referência da cobrança e a mensagem exibida. Não envie dados de cartão, documentos completos ou informações fiscais sensíveis por canais não autorizados.

Diferencie fatura da assinatura e custos de mensagens

O histórico de faturas trata da assinatura do Meuats. Ele não é um extrato de custos de mensagens do WhatsApp cobrados pela Meta. Antes de enviar uma campanha, o Meuats mostra uma estimativa de custo na etapa Revisar e agendar campanha; esse valor é uma previsão e pode variar conforme a cobrança aplicada pela Meta.

Por isso, não use uma fatura da assinatura para tentar apurar o valor real de mensagens de uma campanha. Quando a dúvida for sobre a previsão antes do envio, consulte o artigo específico sobre a estimativa de custos de mensagens.