Guia completo dos Contatos ignorados
A tela Contatos ignorados fica dentro de Configurações. Ela mostra contatos que podem falar com a empresa pelo WhatsApp, mas que não devem criar um novo negócio automaticamente.
Essa lista é útil para números que escrevem para a empresa, mas não representam uma oportunidade comercial ou de atendimento. Exemplos comuns são fornecedores, números de teste, contatos internos, mensagens automáticas ou pessoas que não devem entrar no fluxo de vendas.
O que acontece quando um contato é ignorado
Quando uma nova mensagem chega de um contato ignorado, o sistema não cria um novo negócio automaticamente para esse contato. Isso ajuda a evitar que a operação fique cheia de negócios que não precisam ser tratados pelo time.
O contato não deixa de existir. Ele apenas fica marcado como uma exceção operacional. Se a empresa mudar de ideia, é possível remover o contato da lista de ignorados.
O que aparece na tabela
- Telefone: número do contato ignorado.
- Nome: nome do contato, quando existir.
- Ignorado por: pessoa que colocou o contato na lista.
- Data: data em que o contato foi ignorado.
- Motivo: explicação registrada pela equipe, quando houver.
- Ações: mostra a opção Remover da lista de ignorados.
Buscar contatos ignorados
Use o campo Buscar para encontrar um contato por telefone, nome ou motivo. Isso é útil quando a lista cresce e você precisa conferir rapidamente se um número já está ignorado.
Se a busca não encontrar nada, a tabela mostra Nenhum contato ignorado encontrado para o filtro atual. Nesse caso, limpe o campo de busca ou tente outro trecho do telefone ou nome.
Quando usar Contatos ignorados
- quando um fornecedor envia mensagens recorrentes e não deve abrir negócio;
- quando um número interno da empresa é usado para testes;
- quando um contato não deve entrar no fluxo comercial;
- quando mensagens automáticas de terceiros chegam ao WhatsApp da empresa;
- quando a equipe precisa evitar duplicidade ou abertura indevida de negócios.
Quando não usar
Não use Contatos ignorados para esconder um atendimento real. Se o contato é cliente, interessado ou oportunidade válida, o ideal é manter o negócio organizado no Atendimento ou no Funil.
Também não use essa lista para resolver problemas de etapa, responsável ou atraso. Para isso, ajuste o negócio, o Funil ou as Automações conforme o caso.
Como remover um contato da lista
Para reativar um contato ignorado, clique em Remover da lista de ignorados. O meuats abre um modal de confirmação explicando o impacto dessa ação.
Depois da remoção, uma nova mensagem enviada por esse contato poderá criar um novo negócio automaticamente. A equipe também poderá adicionar um negócio manualmente para esse contato.
Como um contato entra na lista
Um contato pode ser ignorado pelo menu de ações da conversa no Atendimento, quando a pessoa tem permissão para gerenciar contatos ignorados e o contato não tem negócio aberto impedindo a ação.
Se a ação estiver bloqueada, verifique se o contato possui negócio aberto. Em alguns casos, a tela orienta a encerrar o negócio aberto antes de ignorar o contato.
Permissões
A lista de contatos ignorados fica disponível para perfis com acesso administrativo. Se você não vê essa tela ou não consegue remover contatos da lista, confira seu perfil em Meu perfil ou peça para um Administrador revisar seu acesso na tela Equipe.