Como recuperar sua senha quando não consegue entrar
Se você esqueceu a senha, use a recuperação disponível na tela de entrada do meuats. O processo envia instruções para o e-mail da conta e permite definir uma nova senha por um link de redefinição válido.
A recuperação de senha não altera seu vínculo com uma empresa, suas permissões ou a situação comercial da assinatura. Ela resolve o acesso à conta quando o problema é a senha.
Solicite as instruções pelo e-mail da conta
Na tela de entrada, abra a opção de recuperação de senha e informe o e-mail usado no cadastro. Confira a digitação antes de enviar.
O retorno da solicitação pode ser genérico e não confirma publicamente se um endereço possui uma conta elegível. Portanto, a mensagem de solicitação recebida não deve ser usada como prova de que o e-mail informado está cadastrado.
Se houver um intervalo de espera antes de tentar novamente, aguarde o tempo indicado. Solicitações repetidas não ajudam a corrigir um e-mail digitado incorretamente.
Localize o e-mail de recuperação
Consulte a caixa de entrada do endereço informado e verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se usa mais de um e-mail, confirme qual deles pertence à conta do meuats.
Abra o link de redefinição recebido. Não encaminhe esse link a outra pessoa: ele autoriza uma operação de acesso à sua conta.
Se não tiver mais acesso ao endereço cadastrado, uma nova solicitação para o mesmo e-mail não resolve essa dificuldade. Peça orientação pelo canal de suporte disponível, sem enviar senhas ou códigos de recuperação em mensagens.
Defina a nova senha
Na tela de redefinição, confira se o link foi carregado e preencha Nova senha e a confirmação. A nova senha precisa ter pelo menos oito caracteres, e os dois campos devem coincidir.
Use Redefinir senha e aguarde o resultado. Corrija qualquer validação apresentada antes de repetir a operação.
Quando a ferramenta confirmar a alteração, a nova senha já poderá ser usada no próximo acesso. Use Ir para login e entre com o e-mail da conta e a nova senha.
Se o link estiver inválido ou expirado
Volte à recuperação na tela de entrada e solicite novas instruções. Não tente adivinhar ou editar o token do link para torná-lo válido.
Quando houver várias mensagens de recuperação, use a instrução correspondente à solicitação recente e observe o retorno da ferramenta. O artigo não estabelece um prazo universal de validade: a aceitação do link é confirmada pelo próprio processo.
Se você já concluiu a redefinição, tente primeiro entrar com a nova senha. Uma nova solicitação desnecessária pode apenas aumentar a confusão entre links e tentativas.
Se a senha funcionar, mas a empresa continuar inacessível
Nesse caso, investigue a etapa seguinte separadamente. Pode haver confirmação de e-mail pendente, uma limitação de acesso à empresa ou uma condição comercial a resolver.
Não redefina a senha repetidamente quando a entrada na conta já foi aceita. Registre o aviso exibido depois do login e siga a orientação correspondente.
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