Como entender as notificações de segurança, como alteração e recuperação de senha
Avisos de segurança ajudam a reconhecer mudanças no acesso à sua conta. No meuats, uma senha alterada pelo perfil e uma senha redefinida pelo fluxo de recuperação são acontecimentos diferentes.
Leia o aviso no contexto da ação que você realizou. Solicitar um e-mail de recuperação não significa, por si só, que a senha já mudou.
Diferencie alteração de redefinição
Senha alterada na sua conta corresponde à troca de senha realizada no fluxo de alteração da conta.
Senha redefinida na sua conta corresponde à conclusão da redefinição pelo procedimento de recuperação. Esse aviso é diferente da mensagem que apenas contém instruções para iniciar ou continuar a recuperação.
Se você solicitou recuperação, mas não concluiu a definição da nova senha, não presuma que o pedido sozinho substituiu sua credencial.
Quando você reconhece a ação
Confira se o aviso corresponde ao procedimento que acabou de concluir. Depois de uma troca confirmada, use a nova senha nos próximos acessos.
Se a alteração foi feita junto com os dados do perfil, leia também o resultado do salvamento. A ferramenta pode informar que a senha foi alterada, mas o restante do perfil não foi salvo.
Nesse caso, o aviso de segurança e o erro parcial não são necessariamente contraditórios: a senha pode ter mudado enquanto outros dados ainda precisam de atualização.
Quando você não reconhece a ação
Não forneça credenciais em resposta ao aviso. Abra o meuats pelo endereço que você já utiliza e confira seu acesso de forma independente.
Se não conseguir entrar, use a recuperação de senha. Se conseguir, revise a situação e altere a senha pelo fluxo próprio quando necessário, usando uma senha exclusiva.
Confira também a segurança do e-mail associado à conta, pois ele participa da recuperação. Uma mensagem inesperada merece investigação, mas não identifica sozinha quem realizou a ação.
Cuidado com links e pedidos de informação
Uma comunicação que pede sua senha atual, código de confirmação ou credenciais por mensagem não deve ser atendida como parte normal do suporte.
Não encaminhe links de recuperação para colegas. Eles fazem parte do acesso à sua conta e não são necessários para demonstrar que você recebeu o e-mail.
Se precisar compartilhar uma captura do aviso, oculte links, códigos e informações não relevantes. Preserve apenas o texto necessário para explicar o acontecimento.
Se você recebeu somente uma solicitação de recuperação
Uma solicitação inesperada não comprova que a senha foi redefinida. Confira qual mensagem recebeu e se houve posteriormente uma confirmação de alteração.
Não clique em vários links nem peça novas recuperações repetidamente para testar. Use o fluxo de acesso conhecido se precisar proteger a conta e informe ao suporte o que observou.
Distinguir pedido, envio de instruções e conclusão da redefinição ajuda a investigar o evento correto.
Como relatar o caso
Informe o e-mail da conta pelo canal adequado, o título do aviso, o horário aproximado e se você reconhece a ação. Diga se ainda consegue acessar a ferramenta.
Não envie senhas, códigos, links de recuperação ou dados de outros usuários. O suporte precisa compreender a sequência, não receber os meios de entrar na sua conta.
Veja também
Para agir conforme a situação, consulte: