O que revisar antes de agendar uma campanha

Antes de agendar uma campanha de WhatsApp, confira quem receberá a mensagem, o conteúdo que será enviado e o efeito esperado no Atendimento. Uma campanha pode estar tecnicamente pronta e ainda assim ter um público inadequado, uma variável sem informação ou uma regra de criação de negócios diferente da sua intenção.

Faça essa conferência na configuração da campanha e na revisão final, antes de confirmar o agendamento. A estimativa de custos pertence a esse momento: ela ajuda a avaliar o envio planejado, mas não é um demonstrativo de valores já cobrados.

Confira o público pelo critério usado na seleção

A primeira pergunta é de onde vêm os destinatários. Quando você usa a base do meuats, revise os filtros aplicados e a quantidade resultante. Um filtro por etapa, responsável ou outra informação pode restringir bastante o público; a ausência de um filtro pode incluir pessoas que você não pretendia contatar.

Quando a origem é uma planilha CSV, confira a coluna de telefone e as demais informações necessárias ao conteúdo. Ter o nome preenchido, por exemplo, não resolve a ausência de um dado diferente utilizado por uma variável. Revise o arquivo antes de prosseguir e observe as validações apresentadas pelo meuats.

Não use apenas o total para aprovar o público. Duas seleções podem ter a mesma quantidade e conter pessoas diferentes. Verifique também se os contatos fazem parte da ação comercial planejada e se podem receber aquela comunicação.

Leia o modelo como o destinatário vai recebê-lo

Confira o modelo selecionado, seu idioma e os valores das variáveis. A escolha de um modelo aprovado não garante que os dados usados para personalizá-lo estejam corretos.

Leia o conteúdo completo, incluindo datas, condições comerciais, links e referências ao atendimento. Se o texto depende de um dado que varia por pessoa, confirme sua origem em vez de considerar apenas uma prévia visualmente bem preenchida. Uma informação fixa deve ser realmente válida para todos os destinatários.

Se precisar alterar o próprio modelo, trate essa mudança antes do agendamento. Não presuma que uma edição posterior será automaticamente incorporada a uma campanha já configurada.

Decida quando os negócios devem ser criados

A campanha permite criar negócios somente quando houver resposta ou para todas as mensagens enviadas. Essas opções produzem efeitos diferentes na rotina da equipe.

Na criação somente quando houver resposta, o contato precisa responder para que esse fluxo gere o negócio. Na criação para todas as mensagens enviadas, o envio já pode alimentar o funil, respeitando a prevenção de duplicação de um negócio aberto para o mesmo contato. Não interprete essa escolha como autorização para criar negócios duplicados.

Confira também o funil e a etapa de entrada. Uma campanha com muitos destinatários pode aumentar a carga operacional mesmo antes de aparecerem novas respostas.

Revise horário, ritmo e estimativa

O agendamento define quando a campanha poderá entrar no processamento; não promete que todas as mensagens serão entregues naquele instante. O ritmo escolhido e a fila de campanhas influenciam o andamento.

Compare o horário com a disponibilidade da equipe para atender às respostas. Confira o ritmo de envio e a estimativa de custos exibida na revisão. Se mudar público ou modelo, revise novamente o resumo antes de confirmar.

Depois do agendamento, verifique o status da campanha na listagem. Se precisar corrigir uma campanha ainda agendada, use a opção disponível para retornar ao rascunho e refaça a revisão. Não trate o agendamento como confirmação de entrega.

Campanha em revisão: resumo anterior ao agendamento — Revise público, modelo, criação de negócios e estimativa antes de confirmar.

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