Como interpretar entregas, respostas, falhas e custos de uma campanha
Os resultados de uma campanha de WhatsApp representam etapas diferentes do envio. Uma mensagem enviada não é necessariamente uma mensagem entregue; uma mensagem entregue não significa que o contato respondeu. Para avaliar uma campanha, leia os indicadores em conjunto e consulte os destinatários quando precisar entender um caso específico.
A estimativa de custos tem outra finalidade: apoiar a decisão antes da publicação. O meuats não apresenta, em Configurações > Empresa, um extrato dos custos reais de mensagens cobrados pela Meta.
Comece pelo estado da campanha
Abra Campanhas e localize a campanha que deseja analisar. Antes de comparar resultados, confira se ela está agendada, na fila, em processamento, pausada ou concluída.
Uma campanha agendada ainda não equivale a um envio iniciado. Na fila, ela aguarda processamento. Durante o processamento, os números podem continuar mudando, e uma pausa pode deixar parte do público sem envio. Uma campanha concluída terminou seu processamento, mas esse estado, isoladamente, não significa que todos os destinatários receberam ou responderam à mensagem.
A fila processa uma campanha por vez. Por isso, o horário planejado e o andamento das outras campanhas precisam entrar na interpretação de uma espera.
Separe envio, entrega e resposta
Nos detalhes, observe os estados dos destinatários e os momentos registrados. Cada indicação responde a uma pergunta diferente:
- Enviado: a mensagem avançou no envio, sem que isso comprove, por si só, a entrega ao destinatário.
- Entregue: existe confirmação de entrega. Isso não comprova interesse comercial.
- Respondeu: o contato respondeu e passou a exigir uma leitura do atendimento, não apenas do disparo.
- Falhou: o envio encontrou um problema; consulte o motivo disponível.
- Não enviado: o destinatário foi pulado no processamento.
- Pendente: o processamento daquele destinatário ainda não foi concluído.
Esses rótulos não devem ser somados como se fossem sempre grupos independentes. O mesmo destinatário pode avançar de enviado para entregue e depois para respondeu; a apresentação privilegia seu estado correspondente.
Investigue falhas pelo motivo, não apenas pelo total
Quando houver falhas, abra os detalhes e leia o campo Motivo associado aos destinatários. Isso ajuda a separar um problema pontual de uma condição que afeta vários envios.
Compare os motivos antes de tomar uma medida geral. Não reconecte o WhatsApp nem refaça a campanha inteira apenas porque uma mensagem falhou. Verifique se a condição está relacionada àquele destinatário, ao modelo ou à conexão, conforme o erro apresentado.
O progresso também não representa somente entregas bem-sucedidas: falhas podem fazer parte dos destinatários já processados. Uma barra avançada não deve ser apresentada como taxa de entrega.
Interprete respostas junto com a criação de negócios
O efeito das respostas no funil depende da opção escolhida na configuração da campanha. Quando a criação ocorre somente na resposta, o fluxo é diferente daquele que cria negócios a partir das mensagens enviadas.
Antes de concluir que faltam negócios, confira essa escolha e se já havia um negócio aberto para o contato. A prevenção de duplicação faz parte desse comportamento. Para medir o resultado comercial, acompanhe os negócios e seus desfechos, sem transformar uma resposta em venda automaticamente.
Diferencie estimativa de cobrança efetiva
A estimativa apresentada antes de publicar considera a configuração prevista da campanha. Ela não é uma conciliação financeira posterior nem confirma o valor final cobrado pela Meta.
Para conferir cobranças efetivas da Meta, consulte os registros de cobrança disponibilizados por ela. A assinatura do meuats, consultada em Configurações > Plano e pagamento, também é um assunto diferente dos custos de mensagens.
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