O que acontece quando uma pessoa responde a uma campanha
Uma resposta permite continuar o atendimento com o contato e aparece entre os resultados da campanha quando registrada nesse contexto. O efeito sobre a criação de negócio depende da opção escolhida durante a configuração.
Por isso, uma resposta não deve ser interpretada automaticamente como um novo negócio em todos os casos, muito menos como uma venda concluída.
Confira a configuração de criação de negócio
Na preparação da campanha, o meuats pergunta quando um negócio deve ser criado. As opções são Somente quando houver resposta e Para todas as mensagens enviadas.
O resumo da campanha também mostra essa escolha e a etapa definida. Consulte o contexto salvo para entender o resultado esperado, em vez de presumir que todas as campanhas seguem a mesma regra.
A etapa selecionada orienta a criação prevista pela campanha. Ela não é uma instrução para mover arbitrariamente todos os negócios já abertos do público.
Quando a criação depende da resposta
Em Somente quando houver resposta, a configuração prevê criar negócios para os contatos que responderem à campanha.
Isso permite separar o público que recebeu a abordagem das pessoas que efetivamente retomaram a conversa. Enviar uma mensagem não significa, nesse modo, abrir um negócio para cada destinatário no mesmo momento.
Ao receber a resposta, confira o contato e o negócio apresentado no Atendimento. Considere a situação comercial existente, sem criar um registro manual duplicado por não ter conferido o contexto.
Quando os negócios são criados no envio
Em Para todas as mensagens enviadas, a criação é vinculada ao envio. A interface informa que esse modo não duplica negócios abertos do mesmo contato.
Nesse caso, a resposta pode chegar quando já existe um negócio para acompanhamento. Não conte uma nova resposta como uma nova criação adicional.
Confira o registro em andamento e continue a negociação nele quando esse for o contexto apresentado. A resposta deve acrescentar informação ao trabalho, não gerar duplicação de carteira.
Consulte o resultado na campanha
Abra Campanhas > Ver detalhes e localize o destinatário. O status Respondeu e o indicador de respostas ajudam a acompanhar o retorno.
Esses indicadores não substituem a leitura da conversa. Uma resposta pode ser uma dúvida, uma recusa ou outro retorno que não represente interesse em comprar.
Também não são equivalentes a ganhos. O resultado comercial deve ser registrado no negócio conforme a negociação evolui.
Continue o atendimento no contexto correto
Abra a conversa em Atendimento, leia a mensagem e confira o responsável e o negócio em andamento. Registre o próximo passo necessário e, se fizer sentido, uma atividade.
Não envie novamente a campanha apenas porque o contato respondeu com uma pergunta. A continuação deve considerar o conteúdo recebido e as condições atuais da conversa.
Se houver um negócio aberto anterior, examine sua relação com a resposta antes de concluir que a campanha criou ou deveria criar outro.
Se a resposta não aparecer como esperado
Atualize a campanha e confira contato, número e mensagem recebida. Não atribua qualquer nova mensagem do mesmo contato à campanha sem verificar o contexto registrado.
Para diagnóstico, informe a campanha, o destinatário, o horário da resposta e a opção de criação de negócio escolhida. Explique se a divergência está no indicador de resposta ou no negócio que esperava encontrar.
Veja também
Para revisar o planejamento e os resultados, consulte: