Como atualizar o perfil comercial do WhatsApp na Meta
Os dados comerciais do WhatsApp exibidos no meuats vêm do perfil associado à conexão. Em Configurações > Empresa, esse bloco é de consulta: a ferramenta informa que os dados não podem ser alterados ali.
Para corrigir descrição, categoria, endereço ou outras informações do perfil comercial, a alteração precisa ser feita no contexto autorizado da conta na Meta. Depois, confira a atualização no meuats.
Identifique os dados que precisam mudar
Abra Configurações > Empresa e localize Dados da empresa. O bloco apresenta nome, número conectado, descrição, mensagem curta, categoria, e-mail, endereço e sites, conforme as informações disponíveis.
Confira o número conectado antes de solicitar a correção. Se você administra várias contas, um nome parecido não basta para identificar o perfil correto.
Registre quais campos estão incorretos e qual informação deve substituí-los. Não altere dados pessoais do usuário tentando corrigir o perfil comercial da empresa.
Entenda por que o bloco está em leitura
Essas informações são preenchidas a partir do WhatsApp. O fato de não haver campos editáveis nesse bloco não significa necessariamente falta de permissão do seu perfil.
A configuração de horário de funcionamento, apresentada na mesma página, tem outro comportamento. Conseguir editar horários não significa que todos os dados da página sejam editáveis no meuats.
Também não confunda o perfil comercial com os dados fiscais da assinatura, que são mantidos em Plano e pagamento.
Faça a correção no contexto autorizado da Meta
Use o acesso da pessoa autorizada a administrar o número. O procedimento documentado pela Meta é feito no Gerenciador do WhatsApp, e não na edição de usuário ou nos dados fiscais do meuats:
- Abra o Gerenciador do WhatsApp.
- Confira a conta correspondente ao número conectado ao meuats.
- Entre em Ferramentas da conta > Números de telefone.
- Selecione o número comercial correto e abra a aba Perfil.
- Revise os valores atuais e use o formulário para alterar as informações necessárias. Conclua a gravação pelo controle apresentado e confira o resultado antes de sair.
Esse caminho está descrito na documentação oficial de perfis comerciais. Se você não tiver acesso ao número nessa conta, peça ao administrador autorizado que faça a alteração; entrar em outro perfil de usuário do meuats não concede acesso aos ativos da Meta.
Confira o significado de cada campo antes de salvar. A descrição apresenta a empresa; endereço, e-mail e sites orientam como encontrá-la. Por exemplo, ao mudar o endereço comercial, revise também referências ao endereço antigo na descrição. Não substitua o site por um endereço incompleto ou por uma página que o cliente não consegue acessar.
O nome exibido tem regras próprias e não deve ser tratado como simples alteração da descrição. Se o fluxo informar análise ou pendência, aguarde o resultado correspondente. A atualização de um campo não comprova a aprovação dos demais.
Este procedimento não exige compartilhar senha com o suporte do meuats. O responsável deve usar seu próprio acesso autorizado aos ativos.
Atualize a consulta no meuats
Depois da alteração externa, volte a Configurações > Empresa > Conexão com WhatsApp e use Atualizar, quando disponível.
Aguarde a conclusão e confira Última atualização e os dados comerciais. Salvar na Meta e receber o dado atualizado na ferramenta são etapas distintas.
Não reconecte por tentativa apenas porque um campo ainda não refletiu a alteração. Primeiro confirme que a mudança externa foi concluída e que a consulta foi atualizada.
Quando os dados continuarem ausentes
Confira o status da conexão e se o número apresentado é o esperado. Um campo sem informação não deve ser preenchido por suposição em outro lugar.
Se a alteração ainda depender de uma revisão externa, mantenha essa condição explícita. Não comunique que todos os clientes já verão a nova informação sem confirmação.
Para diagnóstico, informe empresa, número, campo alterado, horário e resultado da atualização. Evite enviar informações de outras contas ou credenciais.
Confira a coerência da apresentação
Depois de receber a atualização, revise descrição, contato e sites como um conjunto. Uma descrição correta com endereço antigo ainda pode orientar o cliente de forma inadequada.
Essa revisão trata da identidade comercial do WhatsApp. Ela não muda modelos aprovados, campanhas já enviadas ou dados fiscais de cobranças anteriores.
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