Como identificar por que uma campanha ficou pausada, falhou ou não foi enviada
Uma campanha pode estar aguardando sua vez, ter sido pausada ou apresentar falhas apenas para parte dos destinatários. O status geral e os detalhes individuais precisam ser lidos juntos para entender o que aconteceu.
Antes de tentar reenviar, confira a campanha correta e atualize a lista. Uma nova campanha para o mesmo público pode repetir mensagens para pessoas que já receberam a primeira.
Diferencie espera de interrupção
Em Campanhas, localize o registro e confira seu status. Rascunho ainda exige revisão e agendamento. Agendada aguarda o momento configurado para entrar na fila.
Aguardando identifica a fila; Em andamento indica processamento. As campanhas são enviadas uma por vez, portanto uma entrada na fila não significa entrega imediata a todo o público.
Confira a data e o horário de envio e use Atualizar campanhas antes de interpretar uma tela antiga como paralisação.
Quando a campanha estiver pausada
Pausada indica que o andamento foi interrompido. Nesse estado, a interface oferece Retomar e Cancelar restante.
Retome somente depois de entender por que a operação foi interrompida. Se a pausa foi uma decisão da equipe, alinhe a continuação antes de reiniciar.
Pausar uma campanha pode permitir que a próxima da fila avance. Portanto, pausar não deve ser interpretado como desligar todos os envios da empresa.
Cancelar restante trata do que ainda falta. Não recolhe mensagens já enviadas nem apaga o que os destinatários receberam.
Consulte o resultado por destinatário
Use Ver detalhes e procure o contato. A tabela apresenta número, status, momento do envio e Motivo, quando disponível. Se a coluna Motivo não estiver na área visível, use a barra de rolagem horizontal da tabela para ir à direita; rolar somente a página para baixo não revela essa coluna.
Falhou é diferente de Não enviado e de Pendente. Leia a justificativa do destinatário em vez de usar o status geral para atribuir a mesma causa a todo o público.
Um motivo vazio não deve ser completado por suposição. Registre o contato e a situação para diagnóstico se a informação não for suficiente.
Relacione o motivo à providência necessária
O motivo ajuda a escolher o que revisar. As situações abaixo são diferentes entre si; não aplique a mesma solução a todos os contatos com falha.
| Situação identificada | O que fazer | Como conferir antes de uma nova ação |
|---|---|---|
| Campanha agendada ou aguardando | Confira o horário e as campanhas anteriores da fila. Não duplique o agendamento. | Atualize a lista e acompanhe a mudança de status. |
| Campanha pausada | Confirme com a equipe a razão da pausa; use Retomar apenas se a continuação estiver autorizada. | Verifique o novo status e a evolução dos destinatários restantes. |
| Modelo indisponível | Confira o modelo usado, sua aprovação e sua disponibilidade atual. | Confirme a situação do modelo antes de preparar outro envio. |
| Formato de modelo não suportado | Revise as variáveis e a compatibilidade do modelo com campanhas. | Confirme que o modelo e seus dados podem ser usados no fluxo; trocar apenas o contato não resolve o formato. |
| Conexão com WhatsApp não encontrada | Confira a empresa ativa e a conexão em Configurações > Empresa. | Atualize a consulta da conexão e confirme o número correto e o estado apresentado. |
| Valor de variável ausente | Confira qual informação exigida está vazia e a regra escolhida para dados ausentes. | Revise os dados do destinatário e a mensagem resultante antes de planejar outro envio. |
| Contato ignorado | Confira a condição do contato e respeite a decisão de não abordá-lo. | Não retire a condição apenas para fazê-lo entrar na campanha. |
O retorno pode apresentar termos técnicos. Registros como campaign_template_not_available, campaign_template_format_unsupported, provider_connection_not_found, campaign_variable_value_missing e campaign_recipient_opted_out correspondem, respectivamente, às verificações de modelo indisponível, formato, conexão, variável ausente e contato ignorado descritas acima. Se aparecer outro código, preserve-o no relato; não escolha uma causa por semelhança.
Corrigir uma dependência não significa reenviar automaticamente destinatários já marcados como falha ou não enviados. Confira os resultados registrados e o alcance dos controles disponíveis. Retomar uma campanha pausada não é uma ordem genérica para repetir tudo o que já foi processado.
Revise conexão, modelo e condições de envio
Se a página mostrar WhatsApp desconectado, confira a conexão antes de esperar novos envios. Um modelo indisponível ou uma restrição informada pela Meta também exige análise específica.
A existência de uma estimativa de custo ou de público definido não comprova que o envio será aceito. Esses dados pertencem à revisão da campanha, enquanto a entrega depende das condições de processamento e do destinatário.
Não altere o público ou duplique a campanha apenas para contornar uma falha sem compreender sua causa.
Interprete conclusão e falha sem generalizar
Concluída não significa que todos receberam ou responderam. Confira enviados, entregues, respostas e falhas nos detalhes.
Falhou no nível da campanha também não deve ser usado para afirmar que nenhuma mensagem saiu. Verifique o andamento e os resultados registrados antes de planejar uma nova ação.
Se a campanha estiver cancelada, não espere retomada pelo mesmo conjunto de controles oferecido a uma pausada.
Reúna dados para o suporte
Informe nome da campanha, status, horário, modelo e um destinatário de exemplo, com o motivo apresentado. Diga se houve pausa, retomada ou cancelamento pela equipe.
Não repita envios para produzir uma evidência. A lista e os detalhes existentes permitem iniciar a investigação preservando os resultados originais.
Veja também
Para interpretar as condições e os resultados, consulte: