Como funcionam conversas lidas e não lidas
No Atendimento do meuats, uma conversa pode estar lida ou não lida. Esse status ajuda a equipe a perceber quais contatos ainda precisam de atenção.
O que é uma conversa não lida
Uma conversa não lida indica que existe uma mensagem ou atualização que ainda não foi acompanhada pela equipe naquele contexto. Ela pode aparecer com destaque visual na lista de conversas e entrar no filtro Não lidos.
O que acontece ao abrir uma conversa
Ao abrir uma conversa, o meuats pode marcar aquela conversa como lida. Isso indica que alguém da equipe já visualizou o atendimento. Mesmo assim, marcar como lida não significa que o contato já recebeu resposta.
Por isso, use o status de leitura como sinal de visualização, não como garantia de atendimento concluído.
Como marcar como não lida
Quando uma conversa já está lida, o menu de ações da conversa pode exibir Marcar como não lida. Use essa opção quando quiser voltar a destacar o atendimento para revisão.
Essa ação é útil quando você abriu a conversa, percebeu que precisa responder depois e não quer deixar o atendimento passar despercebido.
Quando usar o filtro Não lidos
- no começo do dia, para revisar mensagens novas;
- depois de um período fora da ferramenta;
- quando várias pessoas compartilham o Atendimento;
- quando você quer priorizar contatos que ainda não foram visualizados.
Diferença entre não lido e atrasado
Não lido indica que a conversa ainda precisa ser vista. Atrasado indica que o negócio ou atendimento precisa de atenção por inatividade ou alerta operacional. Uma conversa pode estar lida e ainda assim estar atrasada.
Relação com notificações
As notificações ajudam a avisar sobre eventos importantes, como novas mensagens. Já o status de leitura ajuda a organizar o que ainda precisa ser visto dentro do Atendimento. Para entender os avisos, veja Como funcionam as notificações no meuats.
Boas práticas
- não use “lido” como sinônimo de “respondido”;
- marque como não lida quando precisar voltar ao atendimento;
- use o filtro Não lidos para começar a triagem;
- combine com o filtro Meus quando quiser revisar só sua carteira;
- se a conversa precisa de ação futura, registre também uma nota interna quando fizer sentido.
Dúvidas comuns
Abrir uma conversa responde o contato?
Não. Abrir apenas mostra o histórico. Para responder, escreva no campo Mensagem… e envie.
Marcar como não lida muda o negócio?
Não. Essa ação muda o status de leitura da conversa. Ela não muda etapa, responsável, valor ou status do negócio.