O que fazer quando o WhatsApp da empresa desconectar
Quando o WhatsApp da empresa desconecta, o meuats pode deixar de receber novas mensagens e também pode impedir o envio de respostas pela ferramenta. Isso não significa que as conversas desapareceram. Significa que a ponte entre o meuats e o número da empresa precisa ser refeita.
A primeira checagem deve ser feita em Configurações > Conexões. Essa é a tela que mostra o estado atual da conexão do WhatsApp usado pela operação.
Como saber se o WhatsApp desconectou
Na tela Conexões, confira a área Conexão com o WhatsApp. Se a tela mostrar WhatsApp desconectado, o número precisa ser conectado novamente.
Você também pode perceber a desconexão por sinais no atendimento do dia a dia: mensagens deixam de chegar, respostas não saem, a equipe recebe avisos sobre conexão ou uma mensagem de erro aparece ao tentar enviar algo.
Como reconectar
- Acesse Configurações.
- Clique em Conexões.
- Na área Conexão com o WhatsApp, clique em Gerar QR Code ou Atualizar QR Code.
- Pegue o celular que usa o WhatsApp da empresa.
- Abra o WhatsApp e entre em Dispositivos conectados.
- Toque em Conectar dispositivo.
- Escaneie o QR Code exibido no meuats.
- Aguarde a tela mudar para WhatsApp conectado.
Se a pessoa que está no meuats não tem acesso ao celular da empresa, ela deve pedir ajuda para quem cuida desse número. O QR Code precisa ser lido no celular em que o WhatsApp está instalado.
O que acontece com as mensagens enquanto está desconectado
Enquanto o WhatsApp estiver desconectado, o histórico dentro do meuats pode ficar diferente do histórico real do celular. Mensagens recebidas ou enviadas fora da ferramenta durante esse período podem não ser recuperadas retroativamente.
Por isso, depois de reconectar, vale conferir no próprio WhatsApp se houve conversas importantes durante a queda. Se houve, registre as informações relevantes no meuats usando anotações internas ou atualizando o negócio correspondente.
Se o QR Code não aparece
Se a tela mostrar QR indisponível, clique em Gerar QR Code ou Atualizar QR Code e aguarde alguns segundos. Se continuar indisponível, aguarde um pouco e tente novamente.
Evite abrir várias tentativas ao mesmo tempo em abas diferentes. Isso pode confundir a equipe, porque cada QR Code tem um tempo de validade e apenas o mais recente deve ser usado.
Se a conexão cai com frequência
Quando a desconexão acontece muitas vezes, investigue primeiro o celular e a internet do número da empresa. Confira se o aparelho está ligado, com bateria, com internet estável e sem bloqueios no próprio WhatsApp.
Também vale verificar se alguém desconectou o dispositivo pelo WhatsApp, se o número foi usado em outro aparelho ou se houve troca de chip. Esses casos podem exigir uma nova leitura do QR Code.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se o QR Code não gera, se a leitura do QR Code funciona mas a tela não muda para conectado, se a conexão cai poucos minutos depois ou se as mensagens continuam sem chegar mesmo com a tela mostrando WhatsApp conectado.
Ao chamar o suporte, informe o nome da empresa, o número que deveria estar conectado, o horário aproximado em que percebeu a queda e o que já foi tentado. Isso ajuda a resolver mais rápido.