Como verificar limites e recursos disponíveis no plano da empresa
Alguns recursos do meuats podem variar conforme o plano da empresa. Em vez de decorar limites ou consultar informações copiadas em documentos paralelos, o caminho mais seguro é verificar a tela Plano e pagamento ou a página oficial de Planos e Preços.
Este artigo mostra onde conferir essas informações, sem listar valores ou limites específicos. Assim, a orientação continua válida mesmo que a empresa altere o plano ou que a tabela comercial seja atualizada.
Quem pode verificar
A tela Plano e pagamento pode ficar disponível apenas para o Proprietário da empresa. Se você não vê essa tela, peça ao Proprietário para conferir o plano atual, recursos disponíveis e situação da assinatura.
Onde olhar dentro da ferramenta
- Acesse Configurações.
- Clique em Plano e pagamento.
- Na área Plano atual, confira o plano da empresa e o status da assinatura.
- Veja os blocos de uso da conta, como usuários ativos e etapas ativas, quando aparecerem.
- Leia avisos ou mensagens de restrição exibidos pela própria tela.
Onde olhar no site
Para informações comerciais atualizadas, como recursos por plano, preços e comparativos, use a página oficial de Planos e Preços. Essa página é a fonte indicada para detalhes que podem mudar.
Quando uma tela mostra recurso bloqueado
Algumas áreas podem avisar que determinada ação depende do plano. Isso pode acontecer, por exemplo, ao tentar usar exportação, alterar estruturas, adicionar usuários ou acessar algum recurso específico.
Quando isso acontecer, não tente contornar o bloqueio. Confira o plano atual e, se necessário, peça ao Proprietário para avaliar a alteração do plano.
Como verificar sem se confundir
- não use prints antigos como fonte de limite ou preço;
- não copie limites para artigos de suporte;
- confira sempre a empresa ativa antes de olhar Plano e pagamento;
- se o assunto for comercial, use Planos e Preços;
- se o assunto for uso atual da conta, use a própria tela Plano e pagamento.
Exemplos de dúvidas comuns
Não consigo adicionar mais usuários
Verifique a tela Equipe e a tela Plano e pagamento. A quantidade permitida pode depender do plano, mas o limite atualizado deve ser conferido na ferramenta ou na página oficial de planos.
Não consigo exportar Relatórios
Confira se seu perfil permite exportar e se a exportação está disponível no plano da empresa. O artigo específico sobre exportação explica outras causas possíveis.
Não consigo editar etapas do Funil
Algumas ações de estrutura do Funil podem depender de permissão e do plano. Primeiro confirme seu perfil e depois confira os recursos disponíveis para a empresa.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se a tela indicar uma restrição que não bate com o plano contratado, se o Proprietário não consegue acessar Plano e pagamento ou se a página mostra informações inconsistentes. Envie o nome da empresa, a tela onde apareceu o bloqueio e um print da mensagem.
Diferença entre recurso disponível e limite de uso
Um recurso disponível é uma funcionalidade que a empresa pode usar, como uma tela, ação, exportação ou configuração. Um limite de uso é a quantidade permitida de alguma coisa, como usuários, etapas ou outro item controlado pelo plano. Os dois assuntos podem aparecer juntos, mas não significam a mesma coisa.
Quando algo não funciona, tente identificar qual caso está acontecendo: a empresa não tem acesso ao recurso, o usuário não tem permissão para executar a ação, ou a empresa já chegou a um limite de uso. Essa distinção evita pedir troca de plano quando o problema é apenas perfil de acesso, e evita procurar permissão quando a limitação é comercial.
Perguntas para fazer antes de concluir que é limite do plano
- a pessoa está na empresa correta?
- o perfil dela permite acessar essa tela ou executar essa ação?
- a tela mostra uma mensagem falando de plano, limite ou recurso indisponível?
- o Proprietário consegue executar a mesma ação?
- a página Planos e Preços ou Plano e pagamento confirma essa disponibilidade?
Exemplos de situações parecidas
Se alguém não consegue adicionar usuário, pode ser limite do plano, mas também pode ser permissão. Se alguém não consegue exportar Relatórios, pode ser recurso do plano, permissão ou bloqueio do navegador. Se alguém não consegue editar o Funil, pode ser perfil de acesso, regra da etapa ou recurso disponível para a empresa.
Por isso, antes de abrir chamado, anote a tela, a ação tentada, a mensagem exibida e o perfil da pessoa. Essas informações ajudam a separar o que é plano, o que é permissão e o que é comportamento esperado da ferramenta.
Como orientar a equipe
Quando uma pessoa encontrar uma limitação, oriente a não repetir várias tentativas sem entender a mensagem. O melhor caminho é registrar o print, confirmar empresa ativa e chamar um Administrador ou Proprietário. Assim a empresa evita alterações desnecessárias e resolve o ponto certo.
Como explicar a situação para quem não acessa Plano e pagamento
Quando alguém da equipe pergunta por que não consegue executar uma ação, explique de forma simples: algumas funções dependem do perfil da pessoa, outras dependem do plano contratado pela empresa e outras dependem de dados já configurados. Quem não acessa Plano e pagamento não precisa decorar detalhes comerciais. Essa pessoa precisa apenas registrar a mensagem vista na tela e encaminhar para quem pode conferir.
Esse cuidado evita duas confusões comuns: tratar uma restrição de perfil como se fosse problema de plano, ou tratar uma limitação comercial como se fosse erro da ferramenta. Quanto mais clara for a mensagem encaminhada, mais rápido o Proprietário ou o suporte consegue orientar o próximo passo.