Como ignorar um contato e quando usar essa opção
A opção Ignorar contato serve para impedir que novas mensagens daquele contato criem negócios automaticamente. Ela deve ser usada apenas quando aquele número não precisa entrar no fluxo de atendimento ou vendas.
Essa opção aparece no Atendimento, no menu de ações da conversa. Ela também se relaciona com a tela Configurações > Contatos ignorados, onde a equipe pode acompanhar e reativar os números ignorados.
Quando faz sentido ignorar um contato
- número usado pela própria equipe para testes;
- fornecedor que fala com a empresa, mas não deve abrir oportunidade;
- contato interno que não representa atendimento comercial;
- mensagens automáticas que chegam ao WhatsApp da empresa;
- número que gera negócios repetidos sem necessidade.
Quando não ignorar
Não ignore um contato que ainda precisa ser atendido. Se existe uma conversa real com cliente ou interessado, mantenha o contato no Atendimento e organize o negócio pelo Funil, pelo responsável, pela etapa e pelas anotações.
Também não use essa opção para corrigir erro de mensagem ou problema de conexão. Se uma mensagem não saiu, confira a tela Conexões e o artigo de mensagem não enviada.
Como ignorar um contato
- Acesse Atendimento.
- Abra a conversa do contato.
- Clique no menu de ações da conversa.
- Clique em Ignorar contato.
- Aguarde a confirmação de que o contato foi ignorado.
Depois disso, o contato passa a aparecer na tela Contatos ignorados. Novas mensagens desse número não devem abrir um novo negócio automaticamente enquanto ele estiver na lista.
Por que a opção pode não aparecer ou ficar bloqueada
A ação pode não aparecer se seu perfil não tem permissão para gerenciar contatos ignorados. Ela também pode ficar bloqueada quando o contato possui um negócio aberto. Nessa situação, a interface pode orientar: Primeiro encerre o negócio aberto deste contato para depois ignorá-lo.
Isso evita ignorar um contato que ainda tem atendimento em andamento. Antes de ignorar, resolva o negócio aberto: feche como ganho, feche como perdido ou continue o atendimento normalmente.
Como conferir os contatos ignorados
Depois de ignorar um contato, acesse Configurações > Contatos ignorados. Lá você encontra a lista com telefone, nome, quem ignorou, data, motivo e a ação para remover da lista.
Como voltar atrás
Se o contato foi ignorado por engano, clique em Remover da lista de ignorados. O meuats abre o modal Remover da lista de ignorados? para confirmar a ação.
Depois de remover o contato da lista, uma nova mensagem enviada por ele poderá criar um negócio automaticamente. A equipe também poderá criar negócio manualmente para esse contato quando a regra permitir.
Cuidados antes de ignorar
- confira se o contato não tem atendimento real em andamento;
- combine com a equipe quais tipos de número devem ser ignorados;
- não use contatos ignorados como substituto de organização do Funil;
- revise a lista de tempos em tempos para reativar contatos que voltaram a ser relevantes.