Como configurar fuso horário e horário de funcionamento
O fuso horário e o horário de funcionamento da empresa são definidos em Configurações > Empresa. Eles ajudam a manter a operação alinhada ao contexto em que a equipe atende: datas, horários apresentados e rotinas que dependem do momento comercial devem ser interpretados a partir da empresa ativa. Use essa configuração ao iniciar uma empresa, mudar a região de operação ou identificar horários apresentados de forma inesperada.
Como se trata de uma configuração da empresa, não confunda essa área com o fuso do seu computador ou celular. Alterar a hora local do dispositivo não muda automaticamente a referência definida no Meuats. Antes de editar, confirme a empresa ativa e se você tem permissão para administrar seus dados.
Revise o contexto antes de salvar
Abra Configurações > Empresa e localize os controles de fuso horário e horário de funcionamento. Confira o valor atual e compare-o com a região em que a empresa realiza o atendimento. Se mais de uma cidade ou equipe estiver envolvida, defina uma referência operacional clara para evitar que cada pessoa interprete os horários de um jeito.
O horário de funcionamento deve representar quando a empresa está preparada para atender, e não apenas quando há alguém ocasionalmente disponível. Antes de configurar, alinhe internamente dias úteis, horários de início e término, intervalos relevantes e exceções que a equipe costuma comunicar aos clientes.
Configure horários que a equipe consegue cumprir
Ao editar os horários, use uma rotina realista e revise cada dia antes de salvar. Uma configuração muito ampla pode criar expectativa de resposta quando não há equipe disponível; uma configuração muito restrita pode fazer a operação parecer indisponível mesmo durante o atendimento. Depois de salvar, confira se os valores exibidos correspondem ao combinado.
Quando houver mudança sazonal, feriado prolongado ou alteração temporária de escala, avalie se a configuração precisa ser atualizada e quando deve voltar ao padrão. Registre internamente a decisão para que outras pessoas responsáveis pela empresa entendam o motivo da alteração.
Entenda os limites dessa configuração
Definir fuso horário e horário de funcionamento não envia mensagens automaticamente, não modifica campanhas já criadas e não substitui a organização de atividades da equipe. Também não autoriza assumir que toda automação obedecerá a uma regra específica sem que a própria tela de automações a apresente.
Se um horário parecer incorreto em uma conversa, atividade ou relatório, comece conferindo a empresa ativa, o fuso configurado e o contexto do registro. Depois, verifique a tela em que o horário aparece. Não altere vários parâmetros ao mesmo tempo, pois isso dificulta identificar a causa da divergência.
Quando algo não puder ser editado
Se os controles não aparecerem, estiverem desabilitados ou não salvarem, confirme a permissão do seu perfil e a empresa ativa. Registre o valor que aparece, a alteração pretendida e qualquer mensagem exibida. Esse contexto é mais útil para suporte do que uma captura contendo dados de clientes ou informações sensíveis.