Como entender o status de aprovação de um modelo de mensagem

O status de um modelo informa sua situação de análise e uso. Ele não é o status de entrega de uma mensagem já enviada e não deve ser confundido com a qualidade geral da conta.

Antes de preparar uma campanha ou automação, confira o modelo, o idioma, o conteúdo e sua disponibilidade para o recurso desejado.

Atualize a lista de modelos

Abra a área Modelos de mensagem na configuração do WhatsApp. Use Sincronizar modelos para consultar a lista atualizada quando necessário.

Localize o modelo pelo nome e confira idioma e categoria. Modelos parecidos podem ter textos ou finalidades diferentes.

Abra os detalhes para ler o conteúdo e a situação atual. A ausência na lista antes da sincronização não prova, sozinha, que o modelo foi excluído.

Lista de modelos com status de aprovação — Confira o estado de cada modelo antes de escolhê-lo.

Interprete Aprovado e Em análise

Aprovado indica que o modelo passou pela análise apresentada. Ainda assim, confira se ele está disponível para o uso específico que pretende fazer.

Em análise indica que a avaliação ainda não foi concluída. Não trate o modelo como aprovado apenas porque a criação ou edição foi aceita pela ferramenta.

A criação de um modelo envia o conteúdo para análise. Salvar o formulário não é uma confirmação de aprovação instantânea.

Interprete Rejeitado, Pausado e Desconhecido

Rejeitado indica que o modelo não foi aprovado. Consulte os detalhes e a informação disponível no gerenciamento da Meta antes de corrigir o conteúdo.

Pausado indica uma situação diferente de rejeição inicial. Não siga tentando enviar apenas porque o modelo já foi utilizado anteriormente.

Desconhecido informa que a tela não apresenta uma classificação reconhecida para aquele estado. Atualize e investigue, sem interpretar ausência de classificação como aprovação.

Confira a compatibilidade com o recurso

Um modelo aprovado pode não ser compatível com uma automação. Na configuração atual, automações exigem modelo de Marketing aprovado e disponível, sem cabeçalho de imagem, vídeo ou documento e sem variáveis não suportadas.

Campanhas e envio na conversa também devem ser avaliados pelos seletores e condições de cada fluxo. Não suponha que aparecer em uma área garante uso irrestrito em todas.

Configure todas as variáveis quando exigidas. Aprovação do texto não garante que os dados escolhidos para preencher suas posições estejam corretos.

Depois de editar um modelo

Revise a situação novamente após a edição e sincronização. Não mantenha uma expectativa baseada apenas no estado anterior.

Se a ferramenta informar que o formato precisa ser administrado no Gerenciador da Meta, siga esse contexto com um acesso autorizado. Não recrie um modelo semelhante sem avaliar os usos existentes.

Ao trocar o modelo de uma campanha ou automação, confira texto, idioma e variáveis, não somente o nome.

Se uma mensagem não for entregue

Investigue o resultado do envio separadamente. Um modelo aprovado não elimina condições da conta ou do destinatário.

Registre o nome, o status e a mensagem de erro observada. Em campanhas, consulte o motivo individual do destinatário antes de atribuir toda falha à aprovação.

Veja também

Para seguir da aprovação ao uso, consulte: