Por que não consigo adicionar mais usuários?
Se você não consegue adicionar mais usuários no meuats, o motivo geralmente está ligado a uma destas situações: perfil de acesso, limite ou recurso do plano, convite pendente, e-mail já usado, empresa errada ou bloqueio temporário da conta.
Este artigo ajuda você a conferir cada ponto com calma antes de tentar novamente ou chamar o suporte.
1. Confira se você está na tela certa
Para adicionar uma pessoa, acesse Configurações > Equipe e clique em Adicionar usuário. Se a tela Equipe não aparece para você, provavelmente seu perfil não permite gerenciar usuários.
2. Confira seu perfil de acesso
Nem todo perfil pode adicionar usuários. Normalmente, essa ação fica disponível para pessoas com perfil de gestão, como Proprietário ou Administrador, conforme as permissões da empresa.
Se você está como Atendente, é esperado que a tela Equipe ou o botão Adicionar usuário não estejam disponíveis. Peça ajuda para uma pessoa Administradora ou Proprietária da empresa.
3. Administradores podem ter restrições
Mesmo quando um Administrador consegue acessar Equipe, ele pode ter restrições sobre quais perfis pode convidar ou editar. Em muitos casos, Administradores conseguem adicionar Atendentes, mas não conseguem criar ou alterar perfis mais privilegiados.
Se o perfil que você quer selecionar não aparece no campo Perfil, isso pode estar ligado ao seu próprio perfil de acesso.
4. Verifique plano e recursos disponíveis
Algumas empresas podem ter regras de plano relacionadas a usuários ativos ou gestão de equipe. Os artigos de suporte não listam limites específicos, porque esses valores podem mudar.
Se o botão estiver bloqueado por plano, confira a tela Plano e pagamento, quando seu perfil tiver acesso, ou a página oficial de Planos e Preços.
5. Veja se há usuários inativos
Se a empresa atingiu uma regra relacionada a usuários ativos, talvez seja possível revisar quem realmente precisa continuar ativo. Acesse Usuários do time e confira a coluna Status.
Se alguém saiu da operação, uma pessoa com permissão pode editar esse usuário e trocar o status para Inativo ou excluir o acesso, quando fizer sentido.
6. Confira se já existe convite pendente
Se já existe um convite pendente para o mesmo e-mail, o meuats pode impedir a criação de outro convite igual. Nesse caso, procure a pessoa na lista Usuários do time.
Quando o convite aparece na tabela, você pode gerar Novo link, Renovar ou Cancelar, conforme o estado exibido e sua permissão.
7. Confira se o e-mail já pertence à empresa
O mesmo e-mail não deve ser adicionado duas vezes à mesma empresa. Se a pessoa já aparece como usuário ativo ou inativo, edite o acesso existente em vez de criar outro convite.
8. Confira a empresa atual
Se você trabalha em mais de uma empresa no meuats, pode estar tentando adicionar a pessoa no lugar errado. Confira o seletor de empresa no topo da tela antes de fazer o convite.
O que informar ao suporte
Se depois dessas verificações você ainda não conseguir adicionar usuário, envie ao suporte as informações abaixo:
- nome da empresa em que você está tentando adicionar o usuário;
- seu perfil de acesso na empresa;
- e-mail que você tentou convidar;
- mensagem de erro exibida na tela;
- se o botão Adicionar usuário aparece, fica bloqueado ou não aparece.