Como registrar os carros que cada cliente procura na loja

Um cliente pode começar perguntando por um sedã, comparar dois SUVs e terminar avaliando uma troca. Para a equipe acompanhar essa escolha, é preciso separar o que foi apenas mencionado na conversa do que está em negociação no momento. O histórico do WhatsApp guarda as mensagens; o negócio reúne os itens de interesse, o valor e a próxima ação comercial.

Confira a conversa e o negócio antes de adicionar

Em Atendimento, abra o contato e leia as mensagens recentes. Identifique quais carros a pessoa realmente quer avaliar e confirme se existe um negócio aberto para essa busca. Não crie um negócio para cada opção comparada quando todas fazem parte da mesma decisão de compra. Se a pessoa voltar meses depois para uma compra independente, aí um novo negócio pode fazer sentido.

No negócio correto, use Adicionar interesse e procure o carro pelo cadastro no Estoque. Abra os detalhes do item quando precisar confirmar versão, preço, status ou fotos. O atendimento para lojas de veículos fica mais claro quando conversa, veículo e negociação apontam para a mesma oferta.

Revise quantidade e valor da negociação

Ao adicionar o interesse, confira Quantidade e Valor unitário. O preço sugerido do Estoque é uma referência; um valor negociado para aquele cliente pode ser diferente. Alterar o valor do interesse não muda o preço sugerido do item para toda a loja.

Se o negócio já tem um valor informado sem itens, a ferramenta pode perguntar Substituir valor pelo interesse?. Leia o aviso antes de confirmar: o total passará a ser calculado pelos itens escolhidos. Não aceite apenas para fechar a janela se o valor atual representa outra composição, como uma condição de troca ainda em análise.

Depois de salvar, confira os itens e o total exibidos no negócio. Se o cliente deixar de considerar uma opção, atualize o interesse para que a lista continue representando a negociação real. Use uma nota interna para explicar uma preferência ou uma condição que não cabe nos campos estruturados, sem guardar dados desnecessários.

Diferencie interesse, envio e disponibilidade

Adicionar interesse registra o que está sendo negociado; enviar detalhes do produto compartilha informações na conversa. Uma ação não confirma que a outra aconteceu. Confira o histórico antes de dizer que o cliente recebeu fotos ou ficha técnica.

O interesse também não reserva o carro nem conclui a venda. A disponibilidade será verificada novamente quando o negócio for marcado como ganho. Em um estoque de veículos únicos, confirme status e saldo atual antes de prometer uma entrega ou visita para ver um carro específico.

Deixe o próximo passo explícito

Registre quem fará o retorno e quando, se isso foi combinado. Pode ser confirmar uma informação do veículo, enviar outra opção ou aguardar uma decisão do cliente. Quando a conversa passar para outro vendedor, o negócio deve mostrar quais carros ainda estão em avaliação, qual valor está em discussão e o que precisa acontecer em seguida.

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