Como registrar no CRM para loja de veículos a oferta do contato sem mudar o preço anunciado?
Um carro está anunciado por R$ 78 mil. Um contato oferece R$ 74 mil. A oferta pode ser importante para a negociação, mas não muda o preço público do carro. No meuats, o negócio é o registro dessa possível venda; o Estoque guarda o cadastro do veículo. Se a equipe editar o cadastro do carro para guardar uma oferta individual, outros vendedores poderão informar um preço que a loja ainda não aprovou para todos.
Primeiro, confira a oferta e o carro certo
Leia a mensagem para confirmar se R$ 74 mil é uma oferta pelo carro anunciado, uma pergunta sobre desconto ou um valor que depende de troca. Identifique o veículo pelo cadastro correto: modelo, versão, ano e código interno ajudam quando há carros parecidos. Confira o preço sugerido e a disponibilidade atual antes de responder.
No meuats, mantenha a oferta no negócio daquele contato. Uma nota interna pode registrar: “Carro anunciado por R$ 78 mil; contato ofereceu R$ 74 mil; resposta pendente de aprovação.” Se houver outra proposta, acrescente o que mudou e quem autorizou a nova condição. Assim, a equipe entende como a proposta mudou sem substituir o preço original do carro.
O atendimento para lojas de veículos conecta a conversa em que a oferta foi feita ao negócio que a equipe acompanha. O registro interno ajuda a próxima pessoa a responder com contexto, sem tratar uma proposta ainda em análise como preço confirmado.
Revise o valor comercial sem alterar o Estoque por engano
O preço sugerido no Estoque é a referência pública do carro. O valor do negócio representa a negociação em andamento e pode ser diferente. Ao editar valores no negócio ou nos itens de interesse — carros ligados àquela possível venda —, leia as opções e os avisos da tela para saber o alcance da mudança. Uma edição no cadastro do carro pode afetar outras negociações ou a divulgação do veículo, conforme a opção selecionada.
Se a oferta ainda não foi aceita, a loja pode manter o valor atual e explicar a proposta na nota, ou atualizar o negócio segundo seu critério comercial. O ponto essencial é não deixar um número ambíguo: quem abrir o negócio precisa saber quanto foi pedido, quanto foi oferecido e o que foi aprovado.
Não registre uma oferta individual mudando o preço do carro para todos. Uma redução pública do preço exige uma decisão separada da loja e a revisão dos anúncios e canais em que a oferta aparece.
O que fazer quando o contato muda a oferta
Imagine que a loja não aceitou os R$ 74 mil e o contato voltou oferecendo R$ 76 mil. Não apague o contexto da primeira conversa. Registre a nova oferta com a data e indique se ela depende de aprovação. Isso permite entender por que o valor do negócio mudou e qual resposta a equipe precisa dar agora.
Se a loja aceitar os R$ 76 mil, confira quem autorizou a condição e se há prazo para ela. Depois, atualize o valor do negócio conforme a venda que está sendo acompanhada e responda ao contato. Se a loja recusar, registre a resposta e o próximo passo: por exemplo, manter o preço anunciado ou apresentar outro veículo que caiba no orçamento.
Esses registros não transformam cada oferta em um negócio novo. É a mesma compra sendo negociada, com propostas diferentes ao longo do tempo.
Dê um destino à proposta
Indique quem vai decidir e quando o contato receberá resposta. Se houver prazo combinado, crie uma atividade. Depois da decisão, registre a condição aceita ou recusada e responda ao contato com clareza. Confira novamente a disponibilidade do veículo se algum tempo passou desde a primeira oferta.
Se a pessoa também ofereceu um usado, trate os valores separadamente: preço do carro da loja, valor pedido pelo usado e diferença proposta. Essa separação permite preservar uma oferta individual sem modificar o anúncio.
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