Como marcar uma conversa como lida ou não lida
Marcar uma conversa como lida ou não lida ajuda a organizar a fila sem alterar o histórico, o responsável ou os dados do negócio. Use esse controle para sinalizar uma conversa que precisa de retomada ou para retirar uma conversa já tratada da sua fila de pendências.
Como alterar a marcação
- Abra Atendimento.
- Localize a conversa na lista ou abra-a para conferir o contexto.
- Abra o menu de ações da conversa.
- Selecione a ação disponível para marcar como lida ou não lida.
- Confira a alteração na lista e, se necessário, use o atalho Não lidos para revisar a fila.
Essa ação organiza a visualização; ela não envia mensagem, não fecha negócio e não substitui uma atividade de retorno. Quando uma conversa exige acompanhamento em data futura, crie ou mantenha uma atividade além de deixá-la como não lida.
Uso recomendado
Marque como não lida quando você precisar preservar um lembrete visual para voltar à conversa. Marque como lida quando a pendência já tiver sido resolvida ou registrada em outro controle da ferramenta.
Evite usar essa marcação como indicador de prioridade para toda a equipe. Para priorização comercial, combine filtros, etapa do negócio, responsável e atividades pendentes.
Diferença entre uma conversa não lida e uma atividade pendente
A marcação de não lida é um lembrete visual na lista de conversas. Ela não define prazo, responsável por uma ação futura nem comprova que o cliente precisa de retorno. Use-a para não perder de vista algo que você precisa retomar na mesma rotina.
Quando houver uma ação concreta em uma data ou horário, crie uma atividade. A atividade organiza compromisso, vencimento e acompanhamento; a marcação de não lida ajuda a organizar a leitura da fila. Usar os dois recursos no contexto correto evita que uma oportunidade fique esquecida apenas porque saiu da visualização atual.
Cuidados em atendimentos compartilhados
Antes de mudar a marcação de uma conversa conduzida por outra pessoa, leia o histórico e confira o responsável do negócio. Uma conversa que parece pendente pode já estar sendo tratada por alguém da equipe ou ter uma atividade registrada.
Após uma revisão coletiva, retorne aos filtros normais para não deixar uma visão restrita ativa sem perceber. Isso evita a impressão de que a fila está vazia quando apenas está filtrada.