Como iniciar uma conversa ou cadastrar um novo contato manualmente
No meuats, o início manual do atendimento passa pela abertura de um negócio. Você pode usar um contato existente ou cadastrar um novo contato, conforme as permissões do seu perfil e a disponibilidade apresentada pela ferramenta.
Criar o cadastro e o negócio não envia uma mensagem automaticamente. Também não equivale a uma mensagem recebida do cliente: as condições para iniciar a comunicação pelo WhatsApp continuam valendo.
Abra o negócio na empresa correta
Confira a empresa ativa e, no Atendimento, use Novo negócio. O formulário Novo negócio manual apresenta as opções que seu acesso permite.
Quando as duas possibilidades estiverem disponíveis, escolha Novo contato ou Contato existente. Se apenas uma aparecer, leia a orientação do formulário. A ausência da opção de criar contato pode estar relacionada ao seu perfil, não a um defeito da tela.
Antes de cadastrar novamente alguém que já foi atendido, procure o contato existente. Isso reduz o risco de tentar criar um registro desnecessário ou selecionar o número errado.
Preencha os dados do contato
Para um novo contato, informe o telefone com o país correto. Aguarde a validação do número no WhatsApp e observe qualquer mensagem apresentada antes de concluir.
O nome do contato é opcional no formulário. Ainda assim, preenchê-lo corretamente facilita a identificação durante o atendimento. Quando houver origens disponíveis, selecione a que corresponde à entrada real desse contato; não escolha uma origem apenas para completar o campo.
Se usar um contato existente, selecione o registro disponível no formulário. Essa seleção não é uma lista irrestrita de qualquer pessoa da empresa: a disponibilidade de contatos e as regras de abertura de negócios participam do fluxo.
Confira etapa e responsável antes de criar
Revise a etapa inicial e o responsável indicados. Esses dados definem onde o negócio entra e quem deve acompanhá-lo.
Uma pessoa pode ter permissão para abrir um negócio sem poder atribuí-lo a qualquer integrante da equipe. Use as opções efetivamente oferecidas e peça a conferência do perfil quando a atribuição necessária não estiver disponível.
Ao concluir, confirme se o negócio foi criado com os dados pretendidos. Se houver erro de validação, corrija o campo indicado e aguarde o resultado antes de tentar novamente. Não repita o cadastro sem verificar se a primeira tentativa já gerou o registro.
Envie a primeira mensagem respeitando a janela de atendimento
Com o negócio aberto, verifique as condições de envio na conversa. O fato de você ter cadastrado um telefone não abre a janela de atendimento do WhatsApp.
Se o envio de texto livre não estiver disponível, use o fluxo de modelo aprovado quando ele for aplicável. Confira o conteúdo e as variáveis antes de enviar. O cadastro manual não substitui a permissão do destinatário para receber comunicações nem elimina as regras do WhatsApp.
Depois do envio, acompanhe o status da mensagem. A existência do negócio e a confirmação de envio são resultados diferentes; nenhum deles comprova, sozinho, que o contato recebeu ou respondeu.
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