Como enviar uma mensagem de modelo aprovada pela Meta
Modelos de mensagem permitem iniciar ou retomar uma comunicação pelo WhatsApp quando a conversa não está dentro da janela de atendimento. No meuats, os modelos da empresa ficam relacionados à conexão com WhatsApp e exibem informações como idioma, categoria e status de aprovação.
Antes de usar um modelo
Confirme que o WhatsApp está ativo e que o modelo aparece como aprovado. Em Configurações > Empresa, a seção Modelos de mensagem permite conferir os modelos disponíveis, o idioma e a categoria, como Utilidade ou Marketing.
Escolha um modelo que corresponda ao objetivo real do contato. Um modelo de confirmação não deve ser usado para uma oferta promocional, e um modelo de marketing não deve substituir uma atualização operacional que exige uma comunicação de utilidade.
Como enviar pela conversa
- Abra a conversa desejada em Atendimento.
- Escolha a opção de enviar uma mensagem de modelo quando a janela de atendimento exigir esse tipo de envio.
- Selecione o modelo aprovado que corresponde à situação.
- Preencha as informações solicitadas pelo modelo e revise o resultado apresentado.
- Confirme o envio e acompanhe o status no histórico da conversa.
O texto do modelo é aprovado fora da conversa. Ao enviar, preencha somente os dados previstos pela estrutura disponível na interface. Não altere o sentido da comunicação usando informações que não se encaixem no modelo escolhido.
Quando o modelo não aparece ou não envia
Primeiro confira se ele está aprovado, se o idioma é adequado e se o canal está ativo. Depois, verifique se todas as informações requeridas pelo modelo foram preenchidas. Se houver um aviso no envio, registre a mensagem exibida e o horário antes de tentar novamente.
Se o modelo não atende ao caso, não use outro apenas por estar disponível. Solicite a criação ou a revisão de um modelo adequado na configuração da empresa e aguarde a aprovação antes de usá-lo fora da janela de atendimento.