Como enviar mensagens dentro e fora da janela de atendimento da Meta
O tipo de mensagem que você pode enviar depende do momento da conversa no WhatsApp. Antes de escrever, confira se a conversa está dentro da janela de atendimento da Meta. Quando não estiver, use um modelo de mensagem que já tenha sido aprovado.
Antes de enviar
Abra a conversa no Atendimento e confirme se o canal está ativo. A tela da conversa mostra o histórico necessário para entender o contexto do atendimento. Se houver um aviso sobre a janela ou sobre o envio, leia-o antes de tentar novamente.
Também verifique se a mensagem é uma continuação de uma conversa recente ou um novo contato depois de um período sem interação. Essa diferença determina se uma mensagem comum está disponível ou se será necessário usar um modelo.
Quando a janela de atendimento estiver aberta
Dentro da janela, responda normalmente pelo Atendimento. Escreva a mensagem, confira o destinatário e envie. Acompanhe o status no histórico da conversa para confirmar se a mensagem foi processada.
Use esse momento para dar continuidade ao que o cliente pediu. Se a resposta exigir uma informação pronta, como confirmação ou lembrete, ainda avalie se um modelo aprovado oferece uma comunicação mais adequada para a rotina.
Quando a janela não estiver disponível
Fora da janela, não tente contornar a regra reenviando mensagens comuns. Escolha um modelo de mensagem aprovado para retomar o contato e preencha as informações exigidas pelo modelo antes de confirmar o envio.
Se nenhum modelo adequado estiver disponível, não improvise um texto como se fosse uma mensagem comum. Revise os modelos da empresa e, se necessário, peça que um modelo apropriado seja criado e aprovado antes da comunicação.
Como verificar se o envio funcionou
Depois de enviar, consulte o histórico da conversa e o status exibido pela interface. Se a mensagem não for enviada, registre o aviso apresentado, o horário, a conversa e se o envio ocorreu dentro ou fora da janela. Esses dados ajudam a distinguir uma limitação da janela de uma falha do canal ou do modelo.