Como verificar o status e a saúde do WhatsApp
O status da conexão e a saúde do WhatsApp ajudam a identificar se o WhatsApp está disponível para a operação e se há avisos que exigem atenção. Consulte essas informações antes de reconectar o WhatsApp, alterar configurações ou concluir que um problema de envio é geral.
Onde consultar
- Abra Configurações > Empresa.
- Localize as seções Conexão com WhatsApp e Saúde do canal.
- Confira o status exibido, os avisos e as informações associadas ao canal.
- Não procure custos reais nesta tela: o produto não exibe um histórico de gastos acumulados com a Meta em Configurações > Empresa.
A conexão indica se o WhatsApp está configurado e ativo. A saúde do WhatsApp acrescenta informações que podem explicar restrições ou situações que merecem acompanhamento. São leituras complementares.
Como interpretar a verificação
Se o WhatsApp estiver ativo e não houver aviso de saúde, investigue a conversa ou o envio específico. Mensagens podem depender da janela de atendimento, de um modelo aprovado ou de outros requisitos da Meta.
Se a tela mostrar alerta, restrição ou degradação, registre exatamente o aviso antes de tomar uma ação. Evite desconectar o canal como primeira tentativa. Primeiro confirme se há uma orientação de correção na própria tela e se a configuração continua ativa.
Quando pedir ajuda
Registre o status da conexão, o aviso de saúde, o horário da ocorrência e o número ou conversa afetada. Essas informações tornam o diagnóstico mais objetivo, principalmente quando a falha não acontece em todas as mensagens.