Como reconectar o WhatsApp
A conexão com WhatsApp é administrada em Configurações > Empresa. Reconecte o WhatsApp quando a própria tela indicar necessidade de configuração, quando a conexão for perdida ou quando uma verificação operacional mostrar que novas mensagens não estão chegando como esperado.
Antes de começar
Confirme que você tem permissão para acessar a conexão com WhatsApp. Não desconecte o WhatsApp apenas para investigar um problema: a desconexão é uma ação de impacto e pode interromper a operação até que a configuração esteja concluída novamente.
Anote o status exibido e o horário da verificação. Essas informações ajudam a diferenciar uma falha de conexão de uma situação ligada à janela de atendimento, a um modelo de mensagem ou a um problema específico de envio.
Onde iniciar a reconexão
- Abra Configurações > Empresa.
- Localize a seção Conexão com WhatsApp.
- Confira o status atual da conexão com WhatsApp.
- Se a tela indicar que a configuração precisa ser refeita, selecione Configurar conexão.
- Conclua as etapas apresentadas pela Meta e retorne ao meuats para conferir o novo status.
Siga o fluxo de configuração mostrado na tela. Não use instruções antigas de QR Code quando o produto orientar outra etapa.
Como validar a reconexão
Depois da conclusão, volte à seção de conexão e confira se o WhatsApp aparece como ativo. Em seguida, faça uma verificação operacional controlada com uma nova mensagem enviada ao número conectado. Não use conversas antigas como prova de que a conexão foi restaurada, pois elas não precisam reaparecer automaticamente.
Se a mensagem nova não chegar, registre o status da conexão com WhatsApp, o horário e qualquer aviso exibido na tela. Verifique também a saúde da conexão antes de repetir a configuração.