Exclusão de Dados do Usuário – Meuats

Última atualização: 8 de maio de 2026

1. Apresentação

Este documento explica como titulares de dados, usuários da plataforma e empresas clientes podem solicitar a exclusão de dados relacionados ao Meuats, produto operado pela Difoose LTDA, CNPJ 51.127.931/0001-96.

Canal oficial para solicitações: contato@meuats.com.br

2. Quem pode solicitar

Podem solicitar exclusão de dados, conforme o caso:

• o próprio usuário da plataforma, em relação aos seus dados de conta e perfil;

• o representante autorizado da empresa cliente, em relação aos dados da empresa, de seus usuários internos e dos dados operados no CRM sob sua responsabilidade;

• o titular de dados pessoais cujas informações tenham sido tratadas no Meuats, observados os limites do papel da Difoose e da empresa cliente responsável pelo cadastro ou pela operação.

3. Como solicitar

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para contato@meuats.com.br com o assunto:

Solicitação de Exclusão de Dados – Meuats

No corpo do e-mail, informe, sempre que possível:

• nome completo do solicitante;

• e-mail de contato;

• empresa vinculada, se houver;

• número de telefone ou WhatsApp relacionado ao cadastro, se houver;

• descrição clara do pedido;

• identificação dos dados que deseja excluir;

• relação com os dados: usuário da plataforma, empresa cliente, lead, contato ou outro;

• documentos ou informações mínimas que permitam validar a identidade e localizar o cadastro, quando necessário.

4. Etapas do atendimento

Depois do recebimento do pedido, a Difoose poderá:

• confirmar o recebimento da solicitação;

• pedir informações complementares para validar a identidade do solicitante;

• verificar se a Difoose atua como controladora ou operadora naquele caso;

• encaminhar ou alinhar a demanda com a empresa cliente responsável, quando os dados tiverem sido tratados por ela dentro do Meuats;

• analisar eventuais obrigações legais, regulatórias, contratuais ou de segurança que impeçam a eliminação imediata e integral;

• informar o resultado da análise e as medidas adotadas.

5. O que pode ser excluído

Conforme o contexto, a solicitação pode envolver:

• dados de conta e perfil do usuário;

• dados de empresa e configurações associadas;

• convites pendentes;

• registros de leads e contatos;

• negócios e históricos operacionais;

• mensagens, mídias e anexos;

• preferências e notificações;

• dados vinculados a integrações.

6. Situações em que a exclusão pode ser parcial

Em alguns casos, a exclusão poderá ser limitada, parcial ou não imediata quando houver necessidade de manter determinados dados para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;

• prevenção à fraude e segurança da plataforma;

• manutenção de trilhas mínimas de auditoria e integridade operacional;

• cumprimento de obrigações contratuais ainda vigentes.

Nessas hipóteses, a Difoose poderá reter apenas o mínimo necessário para a finalidade legítima aplicável.

7. Dados tratados em nome de empresa cliente

Quando a Difoose atuar apenas como operadora dos dados inseridos por uma empresa cliente dentro do Meuats, a solicitação de exclusão poderá depender de validação, instrução ou confirmação da própria empresa cliente, que poderá ser a controladora principal daqueles dados.

Nesses casos, a Difoose poderá:

• responder diretamente ao solicitante, quando cabível;

• orientar o contato com a empresa cliente responsável;

• ou tratar a demanda em conjunto com a empresa cliente, conforme a legislação aplicável.

8. Integração com a Meta

Quando os dados estiverem relacionados ao uso da integração com produtos da Meta, especialmente a WhatsApp Business Platform, a exclusão no Meuats não substitui eventuais procedimentos ou políticas próprias da Meta aplicáveis aos dados que também tenham transitado por seus ambientes.

A Difoose tratará os dados sob sua responsabilidade ou sob sua operação na extensão em que estiver tecnicamente e juridicamente habilitada a fazê-lo.

9. Prazo de resposta

A Difoose responderá à solicitação dentro do prazo legal aplicável e em prazo razoável compatível com a complexidade do pedido, podendo solicitar informações adicionais quando indispensáveis para validação e execução segura da demanda.

10. Contato

Solicitações de exclusão, privacidade e proteção de dados:

contato@meuats.com.br

Dados da empresa responsável:

Difoose LTDA
CNPJ: 51.127.931/0001-96
Foro de referência contratual: Comarca de Palhoça, Santa Catarina, Brasil