Termos de Serviço – Meuats

Última atualização: 8 de maio de 2026

1. Apresentação

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do Meuats, plataforma operada pela Difoose LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 51.127.931/0001-96, com sede em Santa Catarina, Brasil.

O Meuats é um software como serviço (SaaS) voltado a atendimento comercial via WhatsApp Business, organização de leads, funil comercial, operação de equipes, histórico de conversas, notificações e integrações relacionadas ao fluxo operacional do cliente.

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar o Meuats, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos de Serviço.

2. Definições básicas

Para estes termos:

• “Difoose” significa a Difoose LTDA;

• “Meuats” significa a plataforma, aplicações, interfaces, integrações, APIs, webhooks e serviços relacionados;

• “Cliente” significa a pessoa jurídica contratante ou usuária do serviço;

• “Usuário” significa a pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar o Meuats, como proprietário, administrador, atendente ou outro perfil autorizado;

• “Dados do Cliente” significam dados, mensagens, cadastros, leads, negócios, arquivos, configurações e demais informações inseridas ou processadas pelo Cliente por meio do Meuats.

3. Elegibilidade e uso autorizado

O Meuats é destinado a uso empresarial e profissional.

Ao utilizar o serviço, o Cliente e o Usuário declaram que:

• possuem capacidade legal para contratar e utilizar o serviço;

• utilizarão o Meuats para fins lícitos e relacionados à atividade profissional ou empresarial;

• fornecerão informações verdadeiras, atualizadas e suficientes para cadastro e operação;

• manterão a confidencialidade das credenciais de acesso sob sua responsabilidade.

4. Cadastro e conta de acesso

O uso do Meuats pode exigir criação de conta, autenticação e vinculação a uma empresa ativa na plataforma.

O Cliente é responsável por:

• manter os dados cadastrais corretos e atualizados;

• definir internamente quais usuários terão acesso ao sistema;

• revisar e revogar acessos quando necessário;

• zelar pelo uso adequado das credenciais e dispositivos vinculados.

A Difoose poderá adotar procedimentos de validação, segurança, redefinição de senha, revogação de sessão e trilhas de auditoria para proteção do serviço.

5. Objeto do serviço

O Meuats disponibiliza, conforme o plano contratado, funcionalidades relacionadas a:

• onboarding e configuração inicial da empresa;

• gestão de usuários e perfis de acesso;

• configuração de funil comercial;

• cadastro e organização de leads;

• gestão de negócios;

• recepção, registro e exibição de mensagens;

• histórico operacional, timeline e auditoria;

• notificações internas e recursos correlatos;

• integrações técnicas com canais do WhatsApp.

A disponibilidade de funcionalidades pode variar conforme o plano, a fase do produto, o ambiente técnico e as dependências externas necessárias para operação.

6. Planos, contratação e testes

O Meuats poderá ser oferecido em diferentes planos comerciais, incluindo modalidades equivalentes aos planos Meuats Plus e Meuats Pro, conforme regras divulgadas no momento da contratação.

O serviço poderá prever:

• contratação paga recorrente;

• período de teste gratuito, quando aplicável;

• limites operacionais por plano;

• futuras regras de upgrade, downgrade, cancelamento e suspensão.

Condições comerciais específicas, valores, formas de pagamento, duração de teste e benefícios promocionais poderão ser definidos em página, proposta, pedido, aceite comercial ou ambiente de contratação próprio.

7. Integrações com terceiros

O Meuats pode depender de integrações e ambientes de terceiros para parte de sua operação, inclusive:

• WhatsApp Business Platform da Meta;

• provedores de infraestrutura, armazenamento, segurança e monitoramento;

• serviços auxiliares eventualmente adotados para autenticação, notificação, armazenamento de mídia ou operação técnica.

O Cliente reconhece que determinadas funcionalidades dependem de aprovação, credenciais, conectividade, políticas e disponibilidade desses terceiros.

A Difoose não se responsabiliza por indisponibilidades, bloqueios, mudanças de regra, limitações técnicas ou exigências impostas por terceiros fora de seu controle razoável.

8. Responsabilidades do cliente

São responsabilidades do Cliente e de seus Usuários:

• utilizar o Meuats de forma lícita, ética e compatível com estes termos;

• respeitar a legislação aplicável, inclusive LGPD, regras de comunicação eletrônica e políticas da Meta quando usar a integração correspondente;

• obter, quando necessário, a base legal apropriada para tratar dados de leads, contatos e terceiros inseridos no Meuats;

• não utilizar o serviço para spam, fraude, assédio, discriminação, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros ou atividades abusivas;

• manter processos internos de governança sobre quem pode acessar, enviar mensagens e administrar dados dentro da plataforma;

• revisar o conteúdo enviado por seus usuários e a adequação operacional de suas campanhas, contatos e fluxos.

9. Condutas proibidas

É proibido:

• tentar acessar áreas, contas, dados ou ambientes sem autorização;

• contornar mecanismos de segurança, autenticação ou controle de acesso;

• usar o Meuats para práticas ilícitas, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros;

• enviar comunicações não autorizadas, em massa ou em desconformidade com regras legais ou contratuais;

• explorar falhas, realizar engenharia reversa indevida, copiar, desmontar ou interferir no funcionamento do serviço além do permitido em lei;

• utilizar o Meuats de modo que prejudique a estabilidade, segurança ou reputação da plataforma ou de terceiros.

10. Dados do cliente e privacidade

O Cliente permanece responsável pelos Dados do Cliente inseridos, coletados ou tratados por meio do Meuats, inclusive quanto à sua licitude, qualidade, atualização e finalidade.

A Difoose tratará dados pessoais conforme sua Política de Privacidade e, quando atuar em nome do Cliente sobre dados de terceiros inseridos no CRM, poderá atuar como operadora para viabilizar o serviço.

O Cliente declara estar ciente de que o uso do Meuats pode envolver o tratamento de:

• dados de usuários internos;

• dados de leads e contatos;

• mensagens e históricos comerciais;

• dados técnicos de autenticação, sessão, auditoria e segurança.

11. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o Meuats, incluindo software, interface, código, marca, layout, fluxos, documentação e elementos associados, pertencem à Difoose ou a seus licenciantes.

Estes termos não transferem ao Cliente qualquer titularidade sobre o Meuats, apenas uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para uso do serviço durante a vigência da relação contratual e nos limites do plano aplicável.

12. Disponibilidade e suporte

A Difoose buscará manter o Meuats em funcionamento com padrão razoável de continuidade, segurança e manutenção evolutiva.

No entanto, o Cliente reconhece que o serviço pode ficar temporariamente indisponível em razão de:

• manutenções programadas;

• atualizações técnicas;

• falhas de infraestrutura;

• incidentes de segurança;

• indisponibilidade de integrações de terceiros;

• eventos de caso fortuito ou força maior.

13. Suspensão e encerramento

A Difoose poderá suspender, restringir ou encerrar acessos, temporária ou definitivamente, quando houver:

• violação destes termos;

• uso indevido, abusivo ou suspeito do serviço;

• risco relevante à segurança da plataforma, de usuários ou de terceiros;

• necessidade de cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade competente;

• inadimplemento contratual, quando houver cobrança aplicável.

Sempre que possível e compatível com a natureza do caso, a Difoose poderá adotar medidas graduais ou comunicar previamente o Cliente.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• a Difoose não garante que o serviço será totalmente livre de erros, interrupções ou falhas;

• a Difoose não responde por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base no uso do Meuats;

• a Difoose não se responsabiliza por conteúdo inserido, enviado ou administrado pelo Cliente ou por seus Usuários;

• a Difoose não se responsabiliza por indisponibilidade, bloqueio, suspensão ou alteração de serviços de terceiros, inclusive da Meta, que impactem funcionalidades do Meuats.

Nada nestes termos afasta responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.

15. Alterações do serviço e destes termos

A Difoose poderá atualizar funcionalidades, fluxos, interfaces, integrações e estes Termos de Serviço para refletir evoluções técnicas, legais, comerciais ou operacionais.

A versão vigente será aquela publicada pelos canais oficiais do produto a partir de sua atualização.

16. Comunicações

Comunicações relacionadas ao serviço, suporte, privacidade, segurança e assuntos contratuais poderão ser realizadas pelos canais oficiais da Difoose, inclusive pelo e-mail contato@meuats.com.br.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Serviço serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Palhoça, Santa Catarina, para dirimir controvérsias oriundas destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal imperativa em contrário.

18. Dados da empresa responsável

Difoose LTDA
CNPJ: 51.127.931/0001-96
Santa Catarina, Brasil
E-mail: contato@meuats.com.br